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Cara ADUC

Rinnovo contrattuale tele2 senza consenso e penale di 60 euro

23 luglio 2009
Domanda 23 luglio 2009
Visto che ho richiesto migrazione da tele2 a Fastweb, un operatore Tele2 mi chiama e mi fa un offerta di retention che io non accetto e per questo mi dice che dovrò pagare 60 euro di penale quando il contratto prevede la penale solo se il recesso c'è nei primi 12 mesi. L'operatore poi mi dice che il rinnovo del contratto è automatico e quindi anche se io ho attivato Tele2 nel gennaio 2008 ora risulto che è stato rinnovato nel gennaio 2009 senza il mio consenso e che quindi devo pagare questi 60? Perchè il decreto Bersani vale solo per chi ha sottoscritto un contratto prima del 1/1/2009. Io questi 60 euro non li voglio pagare perchè i 12 mesi sono passati e non ritengo lecito che loro mi rinnovino il contratto senza esplicito consenso. Oltre tutto con tele2 ho problemi sulla linea. Come posso tutelarmi?


Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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