Rinegoziazione mutuo: la banca non risponde

Gentile ADUC vi pongo qualche quesito a cui non riesco a trovare risposta contando sulla vostra disponibilità.
Come molti italiani sto tentando di rinegoziare il mio mutuo.
Ho fatto regolare domanda scritta alla mia Banca (consegnando la lettera - datata 23 aprile - a mano e non usando la raccomandata A/R) che conteneva richiesta di abbassamento dello SPREAD e richiesta per passare dall'EURIBOR 360 base a 6 mesi media mese precedente all'EURIBOR 360 base a 1 mese media mese precedente.
Nonostante ripetute promesse verbali e telefoniche che, a breve, si sarebbero degnati di rispondermi ancora non sono riuscito ad ottenere nulla (sono passati ormai quasi 90 giorni). Mi hanno garantito verbalmente che entro fine luglio saprò finalmente qualcosa, ma mi fido poco e vorrei prepararmi a fare qualcosa se non otterrò ancora nessuna risposta.
Esiste un termine "di legge" entro il quale sono obbligati a rispondermi? Ho letto una comunicazione dell'ABI nella quale si diceva che si impegnavano a rispondere entro 10 giorni lavorativi, ma mi sembrava di aver trovato da qualche parte anche il termine di 30 giorni. E poi non so questi termini siano termini di legge oppure no.
Se effettivamente esiste questo termine mi consigliate di metterli in mora con una raccomandata A/R (come ho letto sul vostro sito)?
E se sì come faccio a quantificare il danno subito?
Se invece non c'è termine di legge cosa posso fare?
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilità.
Stefano, da Parma (PR)