Rimodulazione Tim Tribu' vitamine e mancata informazione

6 settembre 2008
Spett.le ADUC,
sono un giovane cliente TIM.
A proposito delle comunicazioni della TIM in caso di rincari.
Il 27/10/07 acquistai la tariffa "TIM Tribù Vitamine", seguito subito o dopo da altri, grazie al passaparola di cui mi pento (come spiegare a tutti che non è colpa mia?). Attualmente la descrizione della tariffa è al seguente indirizzo:
http://www.tim.it/consumer/o58656/tariffa.do
(Le seguenti cifre sono solo quelle valide verso i numeri aventi tariffa "TIM Tribù" che costituiscono una parte consistente della tariffa, anche se non tutta).
Fino al 3/8/08 spendevamo 0,50 euro al giorno quasi tutti i giorni: 25 centesimi per gli SMS e 25 per le telefonate.
Dal 4/8/08 la TIM aumentò suddetti 25 centesimi a 1 euro.
Per il resto la tariffa rimase pressoché inalterata, almeno così ricordiamo.
Ci informammo in due. L'aumento risulta provato dal dettaglio dei miei consumi e dalla seguente pagina web non aggiornata, che scrive ancora "25 centesimi":
http://www.tim.it/consumer/c364/i2361/o58656_supporto/tariffa.do
Non trovai pubblicizzato ciò, né in pagine molto pubblicizzate del sito né all'inizio delle voci registrate del 4916 o del 119, ma potrebbe anche essere facilmente sfuggito a entrambi. Per sapere anche solo dell'esistenza del rincaro senza guardare il dettaglio dei consumi, non so cosa avrebbero fatto altri, comunque io personalmente avrei parlato con un operatore del 119 (che di solito si chiama quando si hanno dubbi, ma non era scontato avere dubbi nel mio caso).
Noi due non ricordiamo d'essere stati contattati (il mio cellulare non legge gli MMS e questo dovrebbe prevederlo la TIM) per essere avvisati anche solo dell'esistenza della questione, di certo importante, in percentuale. E anche il contatto potrebbe essere sfuggito a entrambi, ma è difficile.
La mia domanda è questa. Si può richiedere un risarcimento per un mancato contatto? Vorrei chiedere un risarcimento di 0,75 (1-0,25) euro ogni giorno che ho inviato almeno un SMS a numeri "TIM Tribù", più altri 75 centesimi ogni giorno che ho fatto almeno una chiamata, per tutta la durata dell'aumento (9 giorni). Spesi anche 9 euro per passare a un'altra tariffa, non potendomi più permettere "Vitamine", e non potendo aspettare che la TIM tornasse sui propri passi come speravo, ma chiederei risarcimento solo per il contatto.
A proposito delle comunicazioni della TIM in caso di disservizi.
Una volta per alcune ore un "disservizio della TIM" (così dissero gli operatori del 119) mi impedì di usufruire dei cosiddetti "bonus" di chiamate e SMS a tariffa agevolata che avevo acquistato. Non solo nella mia regione, perché con Internet, oltre a fare ricerche, potei contattare una persona in un'altra regione che aveva TIM. Su tutti i clienti TIM che contattai (un cliente), tutti avevano lo stesso disservizio (un cliente). Non mi si può certo incolpare se contattai così poche persone, visto che durante il disservizio il telefono costava molto di più. Già un'altra volta era accaduta una cosa simile. Il mio "mancato risparmio" fu certamente di oltre 8 euro. Me ne accorsi (e se non me ne fossi accorto?) solo dopo diversi giorni, durante i quali la TIM non mi contattò in nessun modo. Chiamai il servizio clienti 119. Dissero di sapere che era in corso un disservizio (e non sapevano con quali clienti? non potevano allora scriverlo sul sito o registrarlo sul 119 visto che il disservizio non c'era solo nella mia regione?), e solo dopo varie telefonate al 119, molte necessarie, mi rimborsarono integralmente. Mi regalarono anche una piccola promozione e la cosa si risolse anche per merito del 119. Ma le comunicazioni?
Cordiali saluti
Emiliano, da Roma (RM)