Rimborso viaggio non effettuato

sono a chiedere il vostro aiuto per una domanda che non trova risposta presso il tour operator caboverde time.
il problema è questo: avevo prenotato il giorno del mio compleanno l'11 novembre 2008, insieme ad una mia amica una vacanza per capoverde, presso un'agenzia viaggi di udine (la mia città), e aver versato regolare anticipo, la partenza era fissata per il 19 dicembre con rientro il 27 dicembre.
purtroppo il 18 novembre subisco un violento tamponamento, che si va a sovrapporre ad un incidente da cui stavo guarendo, che avevo subito il 13 agosto 2008, cerco di reagire e spero di riprendermi, invece i sintomi peggiorano, soffro di emicranie terribili, vado dal medico curante, avverto l'agenzia che mi fa presente che cmq dobbiamo pagare l'intero importo perchè la prassi è cosi' e quindi paghiamo l'intera cira circa 1.100 euro...... se poi non partiamo, posso portare certificato medico e se viene riconosciuto valido, veniamo rimborsate al 100%.
presento il certificato del mio medico curante che attesta che lamia salute è peggiorata e che devo restare in loco anche per continuare le terapie, eseguo anche una visita neurologica, visita fisiatrica, seguo terapie.
alla fine l'agenzia viaggi, mi gira un e-mail del tour operator in cui c'è un diniego del riconoscimento totale del rimborso bensì un parziale, come potete leggere nell'e-mail sottostanti.
scrivo direttamente e-mail a tour operator, pretendendo una risposta del loro diniego e se necessari altri certificati e soprattutto la motivazione del diniego, ma non ricevo risposta, all'agenzia di udine, nemmeno più risposta da parte del tor operator, poichè l'agenzia dice che loro fanno ciò che viene loro indicato dal tour operator.
ieri telefono al numero che trovo sul sito www.caboverdetime.it, spiego ad una gentile signorina il problema, promette di farmi richiamare, ma non vengo contattata, oggi telefono e mi rispondono che la persona a cui ho scritto non è in ufficio e che cmq non devo scrivere a lui, ma chiedere alla mia agenzia, chiedo di parlare con un responsabile, ma non è presente nemmeno il responsabile.
chiedo a voi un consiglio, cosa devo fare per ottenere una giusta motivazione al diniego e cmq credo di avere diritto ad una risposta diretta dal tour operator e se necessario sono disponibile ad integrare la documentazione.
voi cosa fareste al mio posto?
rimango in fiduciosa attesa e speranza di una vostra sollecita risposta, non vorrei che poi trovassero anche la scusa che non abbiamo presentato reclamo in tempo!!
ho fatto un copia incolla dell'e-mail giratami dall'agenzia viaggi di udine e della mia risposta al diniego direttamente al tour operator.
in merito all'annullamento dei sig.ri boscolox2, con la presente sono a
comunicarti che, dopo presa visione della relativa documentazione a noi
inviataci in data odierna, non possiamo dare alcuna validità agli stessi.
Carla, da Udine (UD)