Rimborso Trenitalia per ritardo Eurocity

Buongiorno
vi scrivo per chiedere se posso rivolgermi a voi per una questione per irrisolta e cioé un rimborso che teoricamente Trenitalia avrebbe dovuto darmi.
Praticamente i fatti sono questi: ho prenotato il 29/04/08 il biglietto di viaggio da Bologna a Torino, sul sito delle ferrovie e loro mi hanno spedito la ricevuta per mail, che va mostrata come titolo di viaggio a controllore, siccome l'eurostar city sul quale viaggiavo ha avuto notevole ritardo (più di un'ora) all'arrivo c'era già un'incaricato delle ferrovie che dava i moduli per il rimborso.
Naturalmente ho chiesto il rimborso visto che per me era l'unica cosa da fare, sono intercorse mail con l'ufficio responsabile delle biglietterie/rimborsi di Torino e alla fine mi è arrivata per ben due volte la stessa risposta: "è stato effettuato il controllo di ammissibilità e di calcolo del rimborso richiesto. Il suo biglietto, i cui dettagli sono riportati di seguito, non è rimborsabile secondo la normativa dei Rimborsi."
Dettagli: Data ordine: 29.04.2008
Descrizione viaggio: Bologna Centrale - Torino Porta Nuova
Codice prenotazione (PNR): xxxx
Nome: NICOLA
Naturalmente ho provato anche a chiamare in orario d'ufficio il numero che mi avevano dato ma era sempre occupato... Se ritenete di poter fare qualcosa per aiutarmi a capire il perché non ho diritto al rimborso, vi spedirò la documentazione necessaria.
Cordiali saluti
Nicola, da Bologna (BO)