Cara ADUC
Rimborso del sistema operativo Windows: dov'e' la sede di Acer?
Domanda
23 maggio 2008
A chi di competenza,
ho acquistato ieri un notebook Acer con sistema operativo Microsoft Windows Vista home basic preinstallato, che ho immediatamente sostituito con Ubuntu, previa formattazione dell'hard disk.
Da quanto risulta nella pagina web di Acer Italia
(http://www.acer.it/public/page6.do?sp=page6&dau11.oid=2490&inu19.current=2490&UserCtxParam=0&GroupCtxParam=0&dctx1
=11&CountryISOCtxParam=IT&LanguageISOCtxParam=it&ctx3=-1&ctx4=Italia&crc=755371937)
il cliente, per richiedere il rimborso del sistema operativo, deve compilare ed inviare al servizio clienti un modulo appositamente redatto da Acer in cui si autorizza l'azienda a rimuovere (con spesa a carico del cliente) il SO dal disco rigido, a rimuovere l'etichetta COA e a trattenere eventuali CD; inoltre, con lo stesso modulo, il cliente si impegna a inviare a proprie spese il notebook ad Acer. Acer, quindi, restituirà 30 euro al cliente (anziché 80, costo del suddetto SO dal sito ESSEDI SHOP), che dovrà inoltre farsi carico delle spese di spedizione.
A seguito dell'invio dei tale documentazione, il servizio clienti provvederà a comunicare "il numero di autorizzazione "RMA" per poter consegnare o spedire il notebook presso il laboratorio sito in Mazzo di Rho (MI)".
Questo iter mi è stato confermato anche dal servizio clienti via e-mail, su mia precisa richiesta effettuata sia via fax che via e-mail.
Alla luce della sentenza del Giudice di Pace riportata nel Vostro sito web, la procedura di rimborso prevista da Acer mi sembra "vessatoria ed ostruzionistica", pertanto vorrei inviare ad Acer la raccomandata con il modulo di richiesta di rimborso scaricabile dal Vostro sito e ricorrere al Giudice di Pace in caso di mancato rimborso.
A questo punto c'è un problema: non so a quale indirizzo inviare la raccomandata: gli unici recapiti che sono riuscito a reperire (dal sito Acer) sono i due indirizzi del servizio tecnico a cui si dovrebbero inviare i computer in garanzia per riparazioni (uno è il suddetto laboratorio sito in Mazzo di Rho, MI), il numero di fax e l'indirizzo e-mail del servizio clienti.
Per favore, potreste darmi qualche suggerimento su come procedere?
Con l'occasione, Vi ringrazio per l'azione informativa e di difesa dei diritti dei consumatori che state svolgendo, in particolare nell'ambito del rimborso dei sistemi operativi preinstallati.
Cordiali saluti
Paolo, da Valdagno (VI)
ho acquistato ieri un notebook Acer con sistema operativo Microsoft Windows Vista home basic preinstallato, che ho immediatamente sostituito con Ubuntu, previa formattazione dell'hard disk.
Da quanto risulta nella pagina web di Acer Italia
(http://www.acer.it/public/page6.do?sp=page6&dau11.oid=2490&inu19.current=2490&UserCtxParam=0&GroupCtxParam=0&dctx1
=11&CountryISOCtxParam=IT&LanguageISOCtxParam=it&ctx3=-1&ctx4=Italia&crc=755371937)
il cliente, per richiedere il rimborso del sistema operativo, deve compilare ed inviare al servizio clienti un modulo appositamente redatto da Acer in cui si autorizza l'azienda a rimuovere (con spesa a carico del cliente) il SO dal disco rigido, a rimuovere l'etichetta COA e a trattenere eventuali CD; inoltre, con lo stesso modulo, il cliente si impegna a inviare a proprie spese il notebook ad Acer. Acer, quindi, restituirà 30 euro al cliente (anziché 80, costo del suddetto SO dal sito ESSEDI SHOP), che dovrà inoltre farsi carico delle spese di spedizione.
A seguito dell'invio dei tale documentazione, il servizio clienti provvederà a comunicare "il numero di autorizzazione "RMA" per poter consegnare o spedire il notebook presso il laboratorio sito in Mazzo di Rho (MI)".
Questo iter mi è stato confermato anche dal servizio clienti via e-mail, su mia precisa richiesta effettuata sia via fax che via e-mail.
Alla luce della sentenza del Giudice di Pace riportata nel Vostro sito web, la procedura di rimborso prevista da Acer mi sembra "vessatoria ed ostruzionistica", pertanto vorrei inviare ad Acer la raccomandata con il modulo di richiesta di rimborso scaricabile dal Vostro sito e ricorrere al Giudice di Pace in caso di mancato rimborso.
A questo punto c'è un problema: non so a quale indirizzo inviare la raccomandata: gli unici recapiti che sono riuscito a reperire (dal sito Acer) sono i due indirizzi del servizio tecnico a cui si dovrebbero inviare i computer in garanzia per riparazioni (uno è il suddetto laboratorio sito in Mazzo di Rho, MI), il numero di fax e l'indirizzo e-mail del servizio clienti.
Per favore, potreste darmi qualche suggerimento su come procedere?
Con l'occasione, Vi ringrazio per l'azione informativa e di difesa dei diritti dei consumatori che state svolgendo, in particolare nell'ambito del rimborso dei sistemi operativi preinstallati.
Cordiali saluti
Paolo, da Valdagno (VI)
Risposta ADUC
lo trova qui
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti