Rimborso per rottura aeromobile e conseguenti disagi

egregi signori vi scrivo perche' il 27 dicembre dovevamo prendere un volo charter per fortaleza brasile con scalo tecnico a natal, arrivati in aeroporto ci hanno comunicato circa 24 ore di ritardo perche' l'aereo era rotto.Siamo stati accompagnati in albergo tutto a spese della compagnia ovviamente e poi riportati il giorno dopo in aeroporto,siamo partiti con un volo di una compagnia diversa e ci siamo fermati a natal con l'opzione di andare in pullman a fortaleza o di fare una notte a natal in albergo, noi siamo rimasti a natal una notte e siamo ripartiti il giorno dopo per fortaleza con un volo interno.....per questi ritardi abbiamo diritto a qualche risarcimento ? e di che entita' ? come facciamo per averlo visto che la ns agenzia sta temporeggiando...
sentitamente ringrazio
Angelo, da Suzzara (MN)