Rimborso credito residuo carta di credito prepagata

Come da titolo, mi è scaduta la carta prepagata dell'unicredit QUICK WEB.
Sono andato in banca per chiedere il credito residuo ed il rimborso della cifra dopo neanche una settimana (c'è tempo fino ad un anno.
L'operatrice scendeva totalmente dalle nuvole ed ha iniziato a creare un po' di problemi:
- mi ha detto che non si può avere il rimborso. Al che io le ho detto che ho letto il contratto e lo posso chiedere entro un anno.
- mi ha detto che non è possibile sapere qual è il credito residuo, perchè una volta che la carta è scaduta loro non possono sapere la cifra che c'era dentro. Al che io le ho detto che molto probabilmente è lei che non sa come fare a vedere il mio credito residuo, e che quindi avrebbe fatto meglio a chiedere aiuto a qualcuno in grado di usare meglio il programma del computer.
- mi ha detto che comunque per importi inferiori a 10 euro non posso avere il rimborso ed i soldi restano a loro. Al che io le ho detto che mi ero stufato di sentire solo sue opinioni personali, e che andavo via lasciandole così modo e tempo di informarsi sulla cosa.
Ho compilato il modulo ufficiale di richiesta di rimborso credito residuo, lasciando mail, cellulare ed indirizzo di residenza, chiedendo però espressamente che le comunicazioni mi vengano inoltrate via mail.
Chiedevo a qualcuno se è possibile che il credito non mi venga rimborsato per cifre inferiori a 10 euro.
Sottolineo inoltre che i soldi andrebbero girati, senza alcuna spesa, su un conto corrente unicredit.
Io su internet o sul contratto della Quick non ho trovato nessun riferimento a proposito di un importo residuo minimo.
La carta l'ho pagata al momento dell'attivazione, questi altri 10 euro che vogliono tenersi cosa sono?
Grazie dell'aiuto, a presto.
Matteo, da Bologna