Cara ADUC
Rimborso acquisti on-line
Domanda
6 marzo 2009
Gent.le ADUC,
Chiedo cortesemente un Vostro consiglio, perchè ho esaurito le mie conoscenze in merito e la situazione è rimasta in "stallo".
Ho compiuto l'acquisto di un dvd presso un venditore tedesco attraverso un sito di aste on line. Svolte tutte le operazioni di pagamento; mi appoggiavo ad una
società del sito d'aste che permette i pagamenti tra venditori e compratori, tutto questo per godere della formula di protezione in caso di disservizi.
Dopo circa una settimana, mi è arrivato il dvd. La cosa che già non andava è che era contenuto in una busta delle poste tedesche, mentre io avevo richiesto e pagato un corriere. Ma la sorpresa più... diciamo fastidiosa è che il dvd, riportava diverse differenze, per colore, qualità stampa copertina, rispetto ad una stessa edizione del dvd che io già possedevo e avevo comprato in negozio. Ho scattato delle foto a confronto dei 2 dvd per evidenziare le differenze e scritto al servizio clienti del sito d'aste per chiedere sul da farsi. Mi hanno consigliato di fare reclamo e di contattare il venditore, consigliandomi di rispedire il dvd indietro, affinchè il venditore potesse controllare quanto affermavo. Ho fatto tutto come detto, ho rispedito il dvd a mie spese e atteso. Dopo diverse email il venditore si offriva di rimborsare tutto, comprese le mie spese di spedizione, ma non poteva farlo per una serie di "inconvenienti". Capita l'antifona ho aspettato entrasse in gioco la tanto sbandierata "protezione dell'acquirente". Dopo circa un mese e continue insistenze, dovute a infinite email per spiegare il mio problema a miriadi di operatori servizio clienti che si alternavano ogni volta.. il rimborso è arrivato, ma senza le spese di ri-spedizione da me sostenute.
Ora, la mia osservazione è questa... il servizio offerto da questo noto sito di aste on line, mostra diverse contraddizioni. Prima mi danno direttive su come
comportarmi, mi chiedono di ri-spedire tutto con corriere e di indicare in un loro modulo la tracciabilità perchè possano fare i loro accertamenti. Poi una volta concluso, scrivono che non possono rimborsare le mie spese spedizione in quanto competono solo a me. In ogni caso io una perdita l'ho avuta, non solo per l'acquisto di merce "non conforme", ma anche perchè, questa "protezione acquirente" non ha salvaguardato i miei interessi.
Onestamente vorrei trovare una soluzione a questa situazione, perchè penso possa interessare numerosi utenti a cui è capitata. Se esiste un'ulteriore via da intraprendere o se comunque è possibile rivolgersi a qualcuno che possa far "pesare" di più i diritti di un singolo acquirente nei confronti di colosso del
settore.
RingraziandoVi in anticipo, per la cura e l'interesse che ponete nell'aiutare i consumatori, porgo Cordiali saluti
Paolo, da Chieri (TO)
Chiedo cortesemente un Vostro consiglio, perchè ho esaurito le mie conoscenze in merito e la situazione è rimasta in "stallo".
Ho compiuto l'acquisto di un dvd presso un venditore tedesco attraverso un sito di aste on line. Svolte tutte le operazioni di pagamento; mi appoggiavo ad una
società del sito d'aste che permette i pagamenti tra venditori e compratori, tutto questo per godere della formula di protezione in caso di disservizi.
Dopo circa una settimana, mi è arrivato il dvd. La cosa che già non andava è che era contenuto in una busta delle poste tedesche, mentre io avevo richiesto e pagato un corriere. Ma la sorpresa più... diciamo fastidiosa è che il dvd, riportava diverse differenze, per colore, qualità stampa copertina, rispetto ad una stessa edizione del dvd che io già possedevo e avevo comprato in negozio. Ho scattato delle foto a confronto dei 2 dvd per evidenziare le differenze e scritto al servizio clienti del sito d'aste per chiedere sul da farsi. Mi hanno consigliato di fare reclamo e di contattare il venditore, consigliandomi di rispedire il dvd indietro, affinchè il venditore potesse controllare quanto affermavo. Ho fatto tutto come detto, ho rispedito il dvd a mie spese e atteso. Dopo diverse email il venditore si offriva di rimborsare tutto, comprese le mie spese di spedizione, ma non poteva farlo per una serie di "inconvenienti". Capita l'antifona ho aspettato entrasse in gioco la tanto sbandierata "protezione dell'acquirente". Dopo circa un mese e continue insistenze, dovute a infinite email per spiegare il mio problema a miriadi di operatori servizio clienti che si alternavano ogni volta.. il rimborso è arrivato, ma senza le spese di ri-spedizione da me sostenute.
Ora, la mia osservazione è questa... il servizio offerto da questo noto sito di aste on line, mostra diverse contraddizioni. Prima mi danno direttive su come
comportarmi, mi chiedono di ri-spedire tutto con corriere e di indicare in un loro modulo la tracciabilità perchè possano fare i loro accertamenti. Poi una volta concluso, scrivono che non possono rimborsare le mie spese spedizione in quanto competono solo a me. In ogni caso io una perdita l'ho avuta, non solo per l'acquisto di merce "non conforme", ma anche perchè, questa "protezione acquirente" non ha salvaguardato i miei interessi.
Onestamente vorrei trovare una soluzione a questa situazione, perchè penso possa interessare numerosi utenti a cui è capitata. Se esiste un'ulteriore via da intraprendere o se comunque è possibile rivolgersi a qualcuno che possa far "pesare" di più i diritti di un singolo acquirente nei confronti di colosso del
settore.
RingraziandoVi in anticipo, per la cura e l'interesse che ponete nell'aiutare i consumatori, porgo Cordiali saluti
Paolo, da Chieri (TO)
Risposta ADUC
a parte quanto le hanno detto, cosa prevedevano le clausole della protezione/assicurazione che lei aveva sottoscritto? E' a quelle clausole che dovrebbe fare riferimento e, nel caso, rivalersi per riavere il dovuto.
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