Riduzione potenza elettrica senza preavviso

Premetto che, spesso, non mi vengono recapitate le bollette delle varie utenze e che ho già protestato verbalmente senza ovviamente ottenere risultati. Ieri, per la seconda volta, mi è stata ridotta la potenza elettrica dall'Enel e si è staccata la corrente dall'appartamento. Temendo un guasto sono andata al punto Enel di fronte casa e lì mi è stato detto che risultava non pagata l'ultima bolletta da me mai ricevuta. Ho obiettato che non avevo ricevuto alcun sollecito e mi è stato risposto che era stato mandato (anche questo mai ricevuto), alle mie proteste la signorina mi ha risposto di essere consapevoli del disservizio da parte dell'agenzia recapiti che dovrebbe occuparsi di consegnare le bollette e di averlo segnalato. Mi chiedo se è giusto questo comportamento da parte dell'ente gestore e se è giusto che l'utente debba pagare, alla prossima bolletta, oltre alla mora anche le spese di riallaccio.
Iole, da Messina (ME)