Cara ADUC
Richieste di Costi Operatore da Sky.
Domanda
15 febbraio 2008
Cara Aduc,
ho stipulato un contratto con Sky nel novembre 2003 a ¤.38 mensili con pagamento RID e a causa di n. 2 aumenti annuali che portavano il contratto a ¤. 42 mensili ho effettuato regolare disdetta a febbraio 2007 (oltre i 60giorni previsti) ricevendo regolare comunicazione da parte di Sky della ricezione della disdetta e la conferma che il contratto sarebbe scaduto a novembre 2007. Tuttavia nel mese di settembre 2007 ho ricevuto l'ennesima telefonata da parte di una operatrice Sky che mi proponeva un prolungamento del contratto per altri tre mesi (scadenza 29 febbraio 2008) al 50% con l'aggiunta del pacchetto Calcio gratuito. Ho chiesto all'operatrice se però al termine dei tre mesi avrei dovuto pagare qualcosa a Sky (eventuali penali o costi) e la stessa mi rispondeva che nulla era dovuto al termine dei tre mesi consigliandomi però di effettuare una nuova disdetta almeno trenta giorni prima e pertanto entro il 29 gennaio 2008, inoltre mi comunicava che prima della scadenza mi avrebbe richiamato per vedere se fosse stato possibile prolungare l'offerta e in caso contrario mi potevo ritenere libero da Sky al 29 febbraio 2008 senza dover pagare nulla. Ho ritenuto l'offerta conveniente ed ho accettato. Il 10 gennaio 2008 ho inviato la nuova disdetta, così come concordato telefonicamente. Circa due settimane fa ho ricevuto una nuova telefonata da parte di Sky e l'operatrice mi confermava la scadenza del 29 febbraio 2008 ma, con mia sorpresa, mi diceva che avrei dovuto pagare un costo operatore (che ho scoperto essere di ¤. 60) per il recesso anticipato in quanto la scadenza del contratto era dicembre 2008.
Ho ribadito alla signorina quanto mi era stato proposto in precedenza, e precisamente che le intese telefoniche con la collega non prevedevano penali o costi al termine dei tre mesi ma con molta arroganza mi veniva confermato che avrei dovuto pagare ugualmente il costo operatore. Ritengo questa una ingiustizia anche perché io non ho firmato nessun nuovo contratto con cadenza annuale ho soltanto accettato TELEFONICAMENTE un prolungamento trimestrale del vecchio contratto da me regolarmente disdetto. Come mi devo comportare? Nell'area clienti ho visto che l'ultima fattura da pagare entro fine febbraio è di ¤. 82 invece di ¤. 22 e pertanto ho pensato di disattivare il RID bancario prima che si prendano i miei soldi e di pagare con bollettino postale ¤. 22.
Vorrei un consiglio da parte vostra
Grazie
Antonio, da Montesilvano (PE)
ho stipulato un contratto con Sky nel novembre 2003 a ¤.38 mensili con pagamento RID e a causa di n. 2 aumenti annuali che portavano il contratto a ¤. 42 mensili ho effettuato regolare disdetta a febbraio 2007 (oltre i 60giorni previsti) ricevendo regolare comunicazione da parte di Sky della ricezione della disdetta e la conferma che il contratto sarebbe scaduto a novembre 2007. Tuttavia nel mese di settembre 2007 ho ricevuto l'ennesima telefonata da parte di una operatrice Sky che mi proponeva un prolungamento del contratto per altri tre mesi (scadenza 29 febbraio 2008) al 50% con l'aggiunta del pacchetto Calcio gratuito. Ho chiesto all'operatrice se però al termine dei tre mesi avrei dovuto pagare qualcosa a Sky (eventuali penali o costi) e la stessa mi rispondeva che nulla era dovuto al termine dei tre mesi consigliandomi però di effettuare una nuova disdetta almeno trenta giorni prima e pertanto entro il 29 gennaio 2008, inoltre mi comunicava che prima della scadenza mi avrebbe richiamato per vedere se fosse stato possibile prolungare l'offerta e in caso contrario mi potevo ritenere libero da Sky al 29 febbraio 2008 senza dover pagare nulla. Ho ritenuto l'offerta conveniente ed ho accettato. Il 10 gennaio 2008 ho inviato la nuova disdetta, così come concordato telefonicamente. Circa due settimane fa ho ricevuto una nuova telefonata da parte di Sky e l'operatrice mi confermava la scadenza del 29 febbraio 2008 ma, con mia sorpresa, mi diceva che avrei dovuto pagare un costo operatore (che ho scoperto essere di ¤. 60) per il recesso anticipato in quanto la scadenza del contratto era dicembre 2008.
Ho ribadito alla signorina quanto mi era stato proposto in precedenza, e precisamente che le intese telefoniche con la collega non prevedevano penali o costi al termine dei tre mesi ma con molta arroganza mi veniva confermato che avrei dovuto pagare ugualmente il costo operatore. Ritengo questa una ingiustizia anche perché io non ho firmato nessun nuovo contratto con cadenza annuale ho soltanto accettato TELEFONICAMENTE un prolungamento trimestrale del vecchio contratto da me regolarmente disdetto. Come mi devo comportare? Nell'area clienti ho visto che l'ultima fattura da pagare entro fine febbraio è di ¤. 82 invece di ¤. 22 e pertanto ho pensato di disattivare il RID bancario prima che si prendano i miei soldi e di pagare con bollettino postale ¤. 22.
Vorrei un consiglio da parte vostra
Grazie
Antonio, da Montesilvano (PE)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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