Richiesta sostituzione arredamento (divano angolo)

Buongiorno, vi avevo scritto qualche settimana fa avevo un problema,avevo acquistato un divano ad angolo con penisola nel giugno 2007, la pelle difettata e piena di crepe, la segnalazione al negozio *** di santhia'-VC- dove mi avevano garantito la sostituzione della parte difettata, ebbene dopo ben due a.r non ricevo nessuna risposta da parte loro (sotto vostro consiglio li ho sollecitati scrivendogli come destinatari anche la vostra associazione); nulla, ho le due ricevute firmate di ritorno. Come procedo nei loro confronti?
Dimenticavo nella mia seconda A.R. gli ho detto che sarei passata tramite legale se non avessi ricevuto risposta.
Potete consigliarmi la procedura giusta? Ho il divano letteralmente rovinato e l'ho pagato 1.100,00, non e' giusto.
Grazie
Cordiali Saluti
Giuliana, da Santhia' (VC)