Cara ADUC
Richiesta risoluzione contratto adsl Libero
Domanda
22 gennaio 2009
Salve,
più di un anno fa ho stipulato un abbonamento all'adsl di Libero. In data 3 settembre 2008 è stata effettuata una variazione contrattuale come da me richiesta. Da quel momento in poi sono iniziati una serie di problemi di connessione, al punto che costantemente la velocità è irrisoria rispetto a quella dichiarata dal contratto (21 Kb/s contro i 7Mb/s da contratto). Ho inviato già due raccomandate di messa in mora ed entrambe le volte mi è stato risposto che il problema era dovuto a un momentaneo sovraccarico della rete e che avrebbero risolto a breve. Il problema da me riscontrato invece è costante e sempre presente in qualunque momento della giornata. A questo punto vorrei disdire il contratto per inadempienza nella fornitura del servizio e vorrei sapere se il fatto di aver modificato il contratto da meno di un anno possa far sì che la compagnia mi faccia pagare penali o simili (nel momento della variazione contrattuale ho effettivamente sottoscritto un nuovo contratto).
Come devo comportarmi? Che genere di richiesta devo fare?
Grazie
Fabio, da Varedo (MI)
più di un anno fa ho stipulato un abbonamento all'adsl di Libero. In data 3 settembre 2008 è stata effettuata una variazione contrattuale come da me richiesta. Da quel momento in poi sono iniziati una serie di problemi di connessione, al punto che costantemente la velocità è irrisoria rispetto a quella dichiarata dal contratto (21 Kb/s contro i 7Mb/s da contratto). Ho inviato già due raccomandate di messa in mora ed entrambe le volte mi è stato risposto che il problema era dovuto a un momentaneo sovraccarico della rete e che avrebbero risolto a breve. Il problema da me riscontrato invece è costante e sempre presente in qualunque momento della giornata. A questo punto vorrei disdire il contratto per inadempienza nella fornitura del servizio e vorrei sapere se il fatto di aver modificato il contratto da meno di un anno possa far sì che la compagnia mi faccia pagare penali o simili (nel momento della variazione contrattuale ho effettivamente sottoscritto un nuovo contratto).
Come devo comportarmi? Che genere di richiesta devo fare?
Grazie
Fabio, da Varedo (MI)
Risposta ADUC
faccia disdetta con raccomandata AR. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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