Richiesta rimborso Myair

Buon pomeriggio,
ho mandato una lettera di reclamo alla Myair dicendo che a causa di un volo cancellato chiedevo il rimborso di 250 euro perché trattasi di un volo di 1000 km. La compagnia aerea mi risponde che a causa del volo che hanno cancellato sono disposti a darmi un buono di 250 euro. Io gli rispondo che non sono più disposto a volare con la loro compagnia e i 250 Euro li vorrei accreditati come bonifico bancario. Loro mi rispondono che va bene. Da quella mail di circa 2 settimane fa, ne mando un'altra dove chiedo di sapere quando esattamente mi invieranno il bonifico. Loro rispondono che hanno inviato il tutto al reparto competente.
Vorrei sapere entro quanto mi devono rimborsare? Perche' mi hanno detto che ci vuole qualche mese. Mi sapete dare un consiglio di come mi devo comportare? Devo mandare un ulteriore fax? Mi sapete dare dei riferimenti normativi per come comportarmi?? per non aspettare così tanto?
Vi ringrazio anticipatamente della vostra gentilezza
Distinti saluti
Antonio, da Moncalieri (TO)