Richiesta rimborso hotel + volo x mancata partenza dovuta a rischio parto pretermine

Buongiorno, volevo avere alcune informazioni in merito ad una richiesta di rimborso relativa ad un viaggio (volo + hotel) che non ho posso effettuare x rischio di parto prematuro.
Il giorno 30 agosto 2008 ho inviato all'hotel in questione (che ha anche prenotato il volo aereo), un fax con allegato il certificato del ginecologo che attesta le mie grave condizioni di parto prematuro e che quindi non mi permettono di poter fare questa vacanza a pantelleria dal 6/9 al 13/09/2008, già pagata per intero. (500 euro)
L'hotel mi ha contattato dicendomi che non è previsto nessun rimborso nè dalla compagnia aerea e nemmeno dall'hotel.
Vorrei sapere se è vero che non possono rimborsarmi e il motivo, visto che la partenza è prevista il 6 sett. e la richiesta è stata fatta 1 settimana prima.
Attendo vs. risposta in merito al più presto per capire come muovermi e cosa posso fare.
Cordialmente
Eva, da Treviso (TV)