Richiesta rimborso anticipo per rifiuto merce difettosa

Cara Aduc,
l'inverno scorso ho ordinato un armadio versando come anticipo la quota di ¤ 130,00. La data di consegna prevista era di 30 giorni lavorativi, invece mi è stato consegnato con oltre un mese e mezzo di ritardo. Al momento del montaggio, gli operai si sono accorti che mancavano dei pezzi che non erano stati spediti dalla casa madre (per cui non erano disponibili nemmeno nel magazzino del negozio), così hanno smontato tutto (in caso contrario avrei dovuto pagare l'intero importo per un armadio incompleto) e se ne sono andati. Quando sono tornati la seconda volta (dopo circa un altro mese) gli operai si sono accorti che parecchie tavole erano rovinate, così ho deciso di rimandare indietro l'armadio e rifiutarlo definitivamente. Prima di far andare via gli operai, però, ho parlato al telefono con un'impiegata del negozio che mi aveva assicurato che mi avrebbe restituito l'acconto tramite un accredito sul conto corrente. Nel frattempo, data la necessità di completare l'arredamento con urgenza, ho acquistato un armadio da un altro negozio. Quando sono andata in negozio per chiudere la pratica, invece, ha negato ciò che mi aveva detto precedentemente per telefono e si sono rifiutati di restituirmi i soldi perchè hanno detto che non seguivano più tale procedura.
Come posso riavere l'acconto versato?
Michela, da Montegranaro (AP)