Cara ADUC
Richiesta libero mini 7 mega, conferma del call center per i 7 mega, attivazione 2 mega
Domanda
26 gennaio 2008
Sono un ex libero flat 4 mega a euro 29,90,e dopo aver visto la pubblicità on line di libero mini a 7 mega a 19,90, ho fatto il test per la verifica copertura con il numero di mio fratello che abita all'appartamento sopra di me (visto che dove è gia presente un abbonamento adsl con libero non è possibile verificare la copertura per altri contratti), la verifica ha dato esito positivo per l'attivazione di libero mini dove i 7MEGA sono ben evidenziati, poi andando avanti in piccolo ci sono le varie opzioni che cito testualmente: "Velocità: fino a 7 Mega in download e 512 Kbps in upload senza limiti.
In una fase iniziale i clienti che si trovano sulla nostra rete verranno attivati ad una velocità di 4 mega (256 kbps in upload), mentre in caso di zone non coperte Libero Mini verrà temporaneamente attivato a 2 Mega (256 kbps). Un'apposita comunicazione confermerà la successiva disponibilità della velocità a 7 Mega."
Nel dubbio ho contattato più volte il callcenter che mi ha sempre assicurato che era possibile attivare libero mini a 7MEGA, anzi di fronte alle mie incertezze sulla velocità (ho detto:"non è che poi i 7mega poi saranno 2?) mi è stato risposto che sul mio numero era presente il semaforo verde per i 7 mega, quindi forte di questa certezza ho chiesto di passare a libero mini, rinunciando ai 3 mesi gratis riservati alle NUOVE attivazioni, per ottenerli avrei dovuto dare disdetta del vecchio contratto e fare una nuova attivazione, cosciente dei tempi lunghi ho preferito fare il passaggio via callcenter e in due giorni sono già attivo con libero mini, peccato che i fatidici 7 mega ahimè sono diventati 2 come temuto, (in realta' ancora meno, 1/1,3 mega, nonostante Alice 7 mega già operativo nel mio comune), e se il famoso passaggio a 7 mega non si farà mai che succede? Ora mi chiedo (piccolo sfogo) è ormai d'uso comune pubblicizzare 4 e ti danno 3, 20 e ti danno 4 etc.etc. Il tutto spudoratamente a caratteri cubitali, spot televisivi a 4,95 per adsl e telefonia tutto incluso poi scopri che per 4,95 non fai neanche una telefonata, adesso è il momento del wireless si pubblicizzano addirittura 7mega via wireless, poi scopri che le coperture del territorio sono irrisorie, ma nessuno ferma tutto questo? Dobbiamo per forza conviverci.
Chiedo scusa per il piccolo sfogo e torno alla mia domanda: Visto che dalla mia richiesta di variazione da libero flat a libero mini sono passati solo due giorni, potrei recedere dal contratto come si fa quando acquisti un oggetto che hai 5/7 giorni per renderlo? Oppure potrei dare disdetta a libero senza preavviso visto che ero titolare di libero flat già da due anni, o avendo cambiato sono già obbligato a mantenere il contratto per un anno? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Massimo, da Montorio Al Vomano (TE)
In una fase iniziale i clienti che si trovano sulla nostra rete verranno attivati ad una velocità di 4 mega (256 kbps in upload), mentre in caso di zone non coperte Libero Mini verrà temporaneamente attivato a 2 Mega (256 kbps). Un'apposita comunicazione confermerà la successiva disponibilità della velocità a 7 Mega."
Nel dubbio ho contattato più volte il callcenter che mi ha sempre assicurato che era possibile attivare libero mini a 7MEGA, anzi di fronte alle mie incertezze sulla velocità (ho detto:"non è che poi i 7mega poi saranno 2?) mi è stato risposto che sul mio numero era presente il semaforo verde per i 7 mega, quindi forte di questa certezza ho chiesto di passare a libero mini, rinunciando ai 3 mesi gratis riservati alle NUOVE attivazioni, per ottenerli avrei dovuto dare disdetta del vecchio contratto e fare una nuova attivazione, cosciente dei tempi lunghi ho preferito fare il passaggio via callcenter e in due giorni sono già attivo con libero mini, peccato che i fatidici 7 mega ahimè sono diventati 2 come temuto, (in realta' ancora meno, 1/1,3 mega, nonostante Alice 7 mega già operativo nel mio comune), e se il famoso passaggio a 7 mega non si farà mai che succede? Ora mi chiedo (piccolo sfogo) è ormai d'uso comune pubblicizzare 4 e ti danno 3, 20 e ti danno 4 etc.etc. Il tutto spudoratamente a caratteri cubitali, spot televisivi a 4,95 per adsl e telefonia tutto incluso poi scopri che per 4,95 non fai neanche una telefonata, adesso è il momento del wireless si pubblicizzano addirittura 7mega via wireless, poi scopri che le coperture del territorio sono irrisorie, ma nessuno ferma tutto questo? Dobbiamo per forza conviverci.
Chiedo scusa per il piccolo sfogo e torno alla mia domanda: Visto che dalla mia richiesta di variazione da libero flat a libero mini sono passati solo due giorni, potrei recedere dal contratto come si fa quando acquisti un oggetto che hai 5/7 giorni per renderlo? Oppure potrei dare disdetta a libero senza preavviso visto che ero titolare di libero flat già da due anni, o avendo cambiato sono già obbligato a mantenere il contratto per un anno? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Massimo, da Montorio Al Vomano (TE)
Risposta ADUC
le pubblicita' ingannevoli possono essere denunciate all'Antitrust. Qui di seguito come fare:
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Riguardo ai suoi quesiti, in ordine:
1- non puo' esercitare il diritto di recesso previsto dal codice del consumo per i contratti a distanza (entro 10 giorni) poiche' il servizio le e' stato attivato a due giorni dalla sottoscrizione del contratto (avvenuto verbalmente). Diverso sarebbe stato se ancora non glielo avessero attivato. In quel caso avrebbe avuto modo di esercitarlo. Qui di seguito la nostra scheda pratica:
clicca qui
2- se non da' il preavviso per la disdetta, il gestore ha comunque fino a 30 giorni per disattivare il servizio. Non ha rilievo il fatto che lei sia un 'vecchio cliente'. Ad ogni modo, non e' vincolato alla durata annuale, potendo recedere il qualsiasi momento poiche' il decreto Bersani-bis ha abolito i vincoli di durata dei contratti telefonici (previo preavviso di cui sopra);
3- nel suo caso puo' comunque chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento del gestore. Se, infatti, il contratto prevede una navigazione a velocita' diversa da quella che le viene applicata in concreto, puo' chiedere di tornare alla situazione precedente (senza spese a suo carico), poiche' di inadempimento si tratta. Nel caso in cui il gestore non provveda, lo intimi con
raccomandata a/r di messa in mora:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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Riguardo ai suoi quesiti, in ordine:
1- non puo' esercitare il diritto di recesso previsto dal codice del consumo per i contratti a distanza (entro 10 giorni) poiche' il servizio le e' stato attivato a due giorni dalla sottoscrizione del contratto (avvenuto verbalmente). Diverso sarebbe stato se ancora non glielo avessero attivato. In quel caso avrebbe avuto modo di esercitarlo. Qui di seguito la nostra scheda pratica:
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2- se non da' il preavviso per la disdetta, il gestore ha comunque fino a 30 giorni per disattivare il servizio. Non ha rilievo il fatto che lei sia un 'vecchio cliente'. Ad ogni modo, non e' vincolato alla durata annuale, potendo recedere il qualsiasi momento poiche' il decreto Bersani-bis ha abolito i vincoli di durata dei contratti telefonici (previo preavviso di cui sopra);
3- nel suo caso puo' comunque chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento del gestore. Se, infatti, il contratto prevede una navigazione a velocita' diversa da quella che le viene applicata in concreto, puo' chiedere di tornare alla situazione precedente (senza spese a suo carico), poiche' di inadempimento si tratta. Nel caso in cui il gestore non provveda, lo intimi con
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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