Richiesta fornitura gas per nuovo alloggio

Salve,
ho fatto richiesta per la fornitura di gas per un nuovo appartamento in data 25 agosto.
Non avendo ricevuto come da prassi il modello 4004 ho contattato dopo 10 giorni il il call center e a detta dell'operatore la pratica e' nata male : ossia manca il numero di pratica che viene attribuito da italgas prima dell'invio. Mi hanno consigliato di rivolgermi ad un negozio franchising che mi ha dato i moduli, mancanti del numero di pratica, e mi hanno consigliato di spedirli ugualmente visto che il tutto era da imputare a chi ha generato la pratica.
Ho inviato 19 settembre la documentazione e ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione nonostante le mie ripetute richieste di chiarimento. Oggi mi dicono che forse e' il caso di far fare domanda con altro nominativo perche' la pratica non si sblocca e in seguito chiedere la voltura.
Sono quanto meno allibito ti tale disservizio trattandosi di un bene primario e che dopo quasi due mesi mi viene detto che la pratica cosi come e' nata non andra' a buon fine. Nel mio stesso stabile hanno avuto la pratica accettata e italgas sta per allacciare i contatori.
Mi chiedo che cosa posso fare visto che e' impossibile aver un interlocutore che risolva la situazione e visto che il disguido e' nato per una malagestione al loro interno.
Vorrei aver da voi un indirizzo o a chi posso rivolgermi per poter avere soddisfazione circa questo disguido che sta diventando un incubo.
Grazie per il vostro supporto
Bruno, da Roma (RM)