Richiesta assistenza Tiscali

Buonasera,
scrivo per chiedere gentilmente il vostro parere in merito al caso che di seguito espongo.
In data 16 febbraio 2016 sottoscrivevo con la compagnia Tiscali S.p.A. contratto di attivazione e abbonamento Tutto Incluso Light che comprende servizio Adsl e telefono, migrando dal precedente gestore Infostrada.
In data 26 febbraio Infostrada interrompeva l’erogazione del servizio Adsl e telefono, avendo stipulato il contratto di cui sopra con Tiscali la quale tuttavia, forse per motivi tecnici e di tempistiche, non procedeva immediatamente al subentro nell’erogazione del servizio.
In data 1 marzo richiedevo supporto all’assistenza Tiscali Help Desk tramite la pagina Facebook, unico canale oltre a Twitter che Tiscali mette a disposizione del cliente per le richieste di contatto, fornendo ovviamente tutti i miei recapiti per essere contattato. Avendo ricevuto solamente una e-mail con la quale Tiscali mi comunicava la presa in carico della mia richiesta, e non potendo avere alcun contatto con un tecnico o con altra persona che potesse
aiutarmi a capire quale fosse il problema, tramite il numero telefonico 130 ho richiesto l’assistenza di un tecnico. Le chiamate sono state innumerevoli perché l’attesa è senza fine e quando sono riuscito a parlare con l’operatore mi è sempre stato detto che avrebbe preso in carico la mia segnalazione e provveduto ad inoltrarla, garantendomi comunque un affiancamento telefonico in virtù del quale sarei stato ricontattato dalla società per spiegazioni sul problema al mio abbonamento.
Infine, mi è stato detto che è stato riscontrato un guasto la cui lavorazione per la risoluzione va dalle 24 ore ai 4 giorni. Purtroppo ne sono passati 5 e il guasto non è stato risolto.
Tra l’altro, mi preme segnalare che per Tiscali io risulto cliente con servizio attivo (non funzionante, ma pur sempre attivo), pertanto ritengo che il periodo di fatturazione abbia ovviamente avuto già inizio e mi troverò a pagare per un servizio che ancora non mi è stato dato.
In questi giorni, ogni giorno, chiamo il 130 per l’assistenza tecnica e richiedo il supporto all’Help Desk di Facebook. Ogni volta mi dicono che verrà fatta la segnalazione, che mi richiameranno, che risolveranno il problema, ma di fatto passano i giorni e nulla purtroppo sta cambiando.
Da 12 giorni sono isolato, senza internet né telefono, strumenti per me preziosi in quanto la mia libera professione ne richiede giornalmente e costantemente l’utilizzo.
Sapete darmi un consiglio? Come posso agire al fine di tutelare i miei diritti di cliente e consumatore? Soprattutto perché ormai vorrei passare ad altro operatore senza però incorrere nel pagamento delle penali contrattuali di Tiscali.
Vi ringrazio in anticipo per l’attenzione che mi darete.
Distinti saluti
Carlo, da Roma (RM)