Cara ADUC
Richiesta aiuto per prestazione garanzia
Domanda
13 agosto 2009
Buonas., ho inviato alla Daf srl di Roma e Samsung Electronics Italia S.p.A una mail per raccontare l'accaduto. La ditta DAF/venditore mi ha risposto telefonicamente di rivolgermi al produttore ed il produttore mi ha risposto di aspett. il rientro delle ferie e di rinviare la richiesta di riparazione.
Cosa mi consigliate di fare ora?
Oggetto: Difetti di conformità del televisore mod.Samsung LCD LE40B750U1 di cui al contratto stipulato in data 13.05.2009. Richiesta sostituzione (o riparazione). Con la presente Vi comunico che in data 31.07.2009 il televisore marca Samsung Modello LE40B750U acquistato presso la Vs. Spett.le ditta in data 13.05.2009 (fattura n. 8696 del 13.05.2009), consegnatomi in data 14.05.2009 presentava alcuni difetti che lo rendono ad oggi inutilizzabile e non conforme a quanto pattuito. In particolare lo schermo del televisore risulta sempre nero, non si vede nessuna immagine e si riesce solamente a percepire l'audio. Ho contattato tempestivamente (01.08.2009) il servizio clienti Samsung che ha provveduto a registrare la chiamata riferendomi che il lunedì successivo (03.08.u.s.) un tecnico avrebbe provveduto a contattarmi. In data odierna 05.07.2009 ad ore 14,15 circa, non avendo ancora ricevuto alcuna comunicazione, ho richiamato il numero verde 8007267864 del Centro di Assistenza Samsung. L'addetta mi ha riferito che per mero errore non ero stata contattata, ma che a breve sarei stata richiamata per ricevere le dovute informazioni. In effetti dopo alcuni minuti il Centro di assistenza mi informava che avrei potuto chiamare il Centro di assistenza di riferimento - Elettra Snc Via Fersina Trento - per concordare un appuntamento per la riparazione. Nel pomeriggio, come indicatomi, ho provveduto a contattare il Centro di assistenza di Trento,"omissis". Ho richiamato la ditta Elettra di Trento per avere conferma della ricezione della e-mail e per fissare un appuntamento on-site con il tecnico. A quel punto l'operatore di Elettra mi informa che non è previsto l'intervento on-site e che devo provvedere a mie spese a portare il televisore a Trento o ad accollarmi le spese di viaggio del tecnico. Sentita la richiesta dell'operatore, sul momento ho accettato la prima proposta e di portare personalmente il televisore a Trento, ma subito dopo l'operatore mi informava che comunque la ditta rimaneva chiusa dal 06 al 23 agosto e pertanto mi faceva capire che il televisore poteva essere riparato solo dopo il rientro! Ho quindi chiamato la ditta venditrice per spiegare la situazione ed accertarmi della veridicità di quanto esposto. L'operatrice mi confermava che le cond. Ciò premesso e considerato, ritenendo che le informazioni ed i provvedimenti adottati non sono adeguati a quanto previsto per legge, chiedo l'intervento del venditore e Vi invito pertanto, ai sensi dell'art. 130 del D.Lgs. 206/0 a provvedere entro un congruo termine e a Vs. spese alla sostituzione (o riparazione) del televisore difettoso.
Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.
In attesa di un Vs. cenno, a disposizione per ogni eventuale chiarimento si porgono cordiali saluti
Giovanna, da Moena (TN)
Cosa mi consigliate di fare ora?
Oggetto: Difetti di conformità del televisore mod.Samsung LCD LE40B750U1 di cui al contratto stipulato in data 13.05.2009. Richiesta sostituzione (o riparazione). Con la presente Vi comunico che in data 31.07.2009 il televisore marca Samsung Modello LE40B750U acquistato presso la Vs. Spett.le ditta in data 13.05.2009 (fattura n. 8696 del 13.05.2009), consegnatomi in data 14.05.2009 presentava alcuni difetti che lo rendono ad oggi inutilizzabile e non conforme a quanto pattuito. In particolare lo schermo del televisore risulta sempre nero, non si vede nessuna immagine e si riesce solamente a percepire l'audio. Ho contattato tempestivamente (01.08.2009) il servizio clienti Samsung che ha provveduto a registrare la chiamata riferendomi che il lunedì successivo (03.08.u.s.) un tecnico avrebbe provveduto a contattarmi. In data odierna 05.07.2009 ad ore 14,15 circa, non avendo ancora ricevuto alcuna comunicazione, ho richiamato il numero verde 8007267864 del Centro di Assistenza Samsung. L'addetta mi ha riferito che per mero errore non ero stata contattata, ma che a breve sarei stata richiamata per ricevere le dovute informazioni. In effetti dopo alcuni minuti il Centro di assistenza mi informava che avrei potuto chiamare il Centro di assistenza di riferimento - Elettra Snc Via Fersina Trento - per concordare un appuntamento per la riparazione. Nel pomeriggio, come indicatomi, ho provveduto a contattare il Centro di assistenza di Trento,"omissis". Ho richiamato la ditta Elettra di Trento per avere conferma della ricezione della e-mail e per fissare un appuntamento on-site con il tecnico. A quel punto l'operatore di Elettra mi informa che non è previsto l'intervento on-site e che devo provvedere a mie spese a portare il televisore a Trento o ad accollarmi le spese di viaggio del tecnico. Sentita la richiesta dell'operatore, sul momento ho accettato la prima proposta e di portare personalmente il televisore a Trento, ma subito dopo l'operatore mi informava che comunque la ditta rimaneva chiusa dal 06 al 23 agosto e pertanto mi faceva capire che il televisore poteva essere riparato solo dopo il rientro! Ho quindi chiamato la ditta venditrice per spiegare la situazione ed accertarmi della veridicità di quanto esposto. L'operatrice mi confermava che le cond. Ciò premesso e considerato, ritenendo che le informazioni ed i provvedimenti adottati non sono adeguati a quanto previsto per legge, chiedo l'intervento del venditore e Vi invito pertanto, ai sensi dell'art. 130 del D.Lgs. 206/0 a provvedere entro un congruo termine e a Vs. spese alla sostituzione (o riparazione) del televisore difettoso.
Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.
In attesa di un Vs. cenno, a disposizione per ogni eventuale chiarimento si porgono cordiali saluti
Giovanna, da Moena (TN)
Risposta ADUC
occorre vedere come si comporta il venditore. Se non adempie alle sue richieste, o se i rimedi che le propone le arrecano inconvenienti, puo' chiedere la risoluzione del contratto (art. 130 comma 7 lett. c del Codice del consumo).
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