Ricarica mancata WIND

Gentili Signori,
in data 27/05 ho effettuato sul sito web di WIND una ricarica di importo 20€ (utilizzando tra l'altro anche un codice sconto che avrebbe dovuto darmi diritto a 10% di importo in più nella ricarica). Alla conclusione dell'operazione il portale ha visualizzato una schermata di errore e, pur avendo ricevuto notifica dalla banca dell'avvenuto pagamento, non ho mai ricevuto la ricarica.
Il servizio clienti, contattato innumerevoli volte, mi ha prima detto di attendere 24h per problemi al terminale, poi che il problema era di competenza tecnica, poi che era stata accertata la mancata ricarica e WIND avrebbe provveduto a richiedere lo storno del pagamento alla mia banca. Inutile dire che finora ciò non è avvenuto, e il servizio clienti continua a non essere in grado di darmi delle tempistiche di risoluzione della pratica. Oltre ad essere colpita dall'inefficienza in un'operazione così banale, comincio a credere di dover abbandonare le speranze di rivedere il mio credito.
Avreste qualche consiglio da darmi?
Grazie
Saluti
Maria Anna, da Pordenone (PN)