Restituzione caparra, malattia grave

Da mesi avevamo prenotato on line un soggiorno di una settimana in beauty farm per 2 in Alto Adige, con decorrenza dal 29.06.08. Avevamo bonificato una caparra di 300 euro, pari al 30% del costo del pernottamento.
Il 21.06.08 il mio compagno ha fatto un primo esame e nei giorni successivi gli hanno confermato la presenza di un carcinoma maligno con evidenti necessità di cure ed accertamenti urgenti.
Il 24.06.08 sera telefono all'hotel per disdire la prenotazione: non mi viene richiesta una comunicazione scritta nonostante io la proponga e, pur spiegando la gravità del caso, mi viene detto che la caparra NON PUO' essermi restituita, senza troppi complimenti.
Non ho firmato alcuna clausola in merito alla caparra al momento della prenotazione, nè ne ho trovate nel sito internet dell'hotel.
Posso insistere nella restituzione della stessa visto quello che ci è capitato?
Non è per i 300 euro, ma davvero non esiste alcuna tutela anche a fronte di una situazione del genere?
Tengo a precisare che la struttura in questione non è un bed&breakfast, anzi è spesso menzionata nelle riviste di settore come struttura di eccellenza.
Vi ringrazio per i consigli che potrete darmi,
cordiali saluti
Paola, da Milano (MI)