Rescissione contratto assicurativo sulla vita

Magnifica ADUC, vi scrivo a nome di un mio amico che sto cercando di aiutare per una questione di RESCISSIONE CONTRATTO ASSICURATIVO SULLA VITA.
Spiego in breve.
5 anni fa, il mio amico è stato contattato da un rappresentante della "Fortuna Assicurazioni" (succursale della Generali Assicurazioni), con sede a Vaduz (Svizzera).
I parametri del contratto prevedevano dei buoni interessi a partire dal 10° anno di stipulazione, previo il pagamento di una quota annuale di circa 1500 Euro.
Dopo 3 pagamenti (4500 Euro), il mio amico, poco convinto della convenienza dell'accordo, decideva di interrompere il pagamento della quota annuale.
Comunicava alla Società (tramite lettera semplice) la sua intenzione e richiedeva la restituzione ALMENO delle 3 quote precedentemente versate (detratte le eventuali spese di commissione della Società).
Tuttavia la "Fortuna Assicurazioni" rispondeva tergiversando sistematicamente, "sconsigliando" con confuse motivazioni fondiarie di richiedere i premi versati.
Gli ho già suggerito di spedire una lettera ufficiale di Messa in Mora, ma la risposta è stata ancora la stessa. Idem per una successiva Messa in Mora spedita da un avvocato del mio amico.
Ora vi chiedo:
1) Risultando inefficaci le lettere di Messa in Mora, qual'è il passo successivo per intimare alla "Fortuna Assicurazioni" la restituzione delle quote finora versate?
2) La "Fortuna Assicurazioni" ha una qualche ragione legale di comportarsi in questo modo, oppure è solo una tattica per rimandare all'infinito la restituzione delle quote versate?
(Premetto che non conosco con esattezza i termini del contratto, e se vi serve qualche dato più preciso per darmi una risposta posso informarmi meglio. Tuttavia non mi pare che una Società di Assicurazioni sulla Vita abbia la facoltà di decidere AUTONOMAMENTE "se, come e quando" restituire quelli che, in fondo, sono pur sempre soldi altrui.)
Grazie in anticipo.
Ivan, da Montagna (SO)