recupero credito e chiusura contratto telecom

Buongiorno mi rivolgo a voi per capire come procedere con Tim per una linea telefonica che abbiamo avuto attiva fino al 15.04.2014, data in cui il tecnico Tim è venuto ad attivare una nuova linea telefonica su un’offerta propostaci dagli operatori Tim di Bergamo e con intestazione a mio ventitreenne (siamo passati così dall’aver la linea intestata a mio marito all’averla intestata a mio figlio). Il tecnico che è venuto per la nuova attivazione ci ha detto di aver staccato il numero vecchio per attivare il nuovo in quanto non vi era possibilità di inserire una nuova “spina” e ci raccomandava di inviare entro una settimana la disdetta del vecchio numero/contratto. Lo stesso giorno in cui è venuto il tecnico Telecom per la nuova attivazione abbiamo inviato disdetta alla Telecom stessa via raccomandata con ricevuta di ritorno. Avendo la domiciliazione bancaria e non effettuando mai il controllo delle voci di spesa sostenute non ci siamo accorti di aver continuato a pagare la bolletta pur non avendo più quella linea telefonica fin quando a dicembre 2017 abbiamo cambiato istituto bancario.
Così ci è arrivato prima un sollecito di pagamento e poi una comunicazione di risoluzione contrattuale. Ho chiamato più volte il 187 spiegando l’accaduto ma mi rimandavano ogni volta a colleghi di altri uffici che mi avrebbero chiamato. Così è stato per due volte, spiegato la situazione, dato gli estremi della data di invio di disdetta contrattuale il tutto ha continuato ad andare avanti e tutt’ora mi arrivano i solleciti di pagamento con bollette annesse. Se si prova a digitare il nostro vecchio numero di tel. dice numero inesistente, per forza è dal 2014 che è stato staccato.
La mia richiesta è duplice: da una parte come fare per chiudere definitivamente questa situazione e dall’altra capire in merito alla possibilità di recuperare quanto pagato erroneamente.
Cordiali saluti
Giuditta, dalla provincia di BG