Reclamo traffico dati e richiesta rimborso tim

Buongiorno, sono possessore di un cellulare iphone 3GS- e di un contratto business TUTTO COMPRESO 70 con 3000 minuti wap compresi.
Ad aprile ho ricevuto una bolletta di 893 euro,di cui TRAFFICO DATI 607 euro e MINUTI WAP TIM scesi di poco. L'operatore TIM del servizio clienti mi ha detto che la voce traffico dati si riferisce a traffico in internet con l'utilizzo di una rete non tim ma ad esempio wind.
Ora, dato che nel momento dell'acquisto non mi è stato detto che era necessaria una configurazione per poter utilizzare la rete WAP TIM per navigare e per i continui aggiornamenti che il cellulare esegue autonomamente, posso chiedere un rimborso per quanto riguarda la cifra relativa alla voce TRAFFICO DATI a causa di mancate informazioni da parte del dipendente del centro tim che mi ha venduto il cellulare?
E' vero che la TIM, così come mi ha detto un operatore del servizio clienti, è tenuta ad avvisare il cliente nel momento in cui il traffico supera per più del doppio la cifra normalmente raggiunta (la mia solitamente era circa di euro 200)?
Come posso comportarmi? Io ho già scritto una lettera di reclamo con una domanda di rimborso ma non so se è la strada giusta quindi non l'ho ancora spedita.
Inoltre tra pochi giorno mi verrà spedita la bolletta relativa al successivo bimestre e presumo sia ancora molo alta e non so se posso non pagarla, o effettuare un pagamento parziale.
Mi rivolgo a voi perchè sono disperata e dalla TIM non hai mai risposte sicure, anzi in base all'operatore che ti risponde ricevi un'informazione diversa.
600 euro regalati alla TIM più quelli che mi arriveranno sono tantissimi, troppi.
In attesa di un vostro aiuto vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Silvia, da Castelmella (BS)