Reclamo per sospensione linea telefonica

Parto subito con la domanda: ho inviato un reclamo con raccomandata AR a Telecom utilizzando l'indirizzo presente sulla bolletta e cioè: Telecom Italia spa - Servizio clienti business - Casella postale 218 - 14100 Asti. Non è ancora ritornato l'avviso e non so nulla del mio reclamo. E' comunque corretto averla mandata lì o era meglio indirizzarla alla sede legale? Il problema lamentato è dovuto al fatto che Telecom mi ha sospeso la linea affari perchè l'ex banca ha ovviamente respinto l'addebito e quella attuale non ha ricevuto disposizioni da Telecom e il tutto per una sola ed unica fattura. Ai primi di settembre ho chiamato il 191 e l'operatore mi ha detto di stare tranquilla che l'addebito sarebbe regolarmente stato chiesto alla nuova banca (avevo infatti comunicato il cambio di domiciliazione bancaria a fine luglio c.a. ma in fattura emessa ad agosto era ancora riportata la vecchia banca). La telefonata penso sia stata registrata e quindi possono anche loro controllare quello che mi è stato detto. Ricevo uno strano avviso il 13 ottobre e senza neanche lasciarmi il tempo di parlare con l'irraggiungibile 191 per le mie rimostranze mi sono trovata con la linea bloccata. Dopo più di 20 anni questa è la prima volta che non pago una fattura alla scadenza E NON PER COLPA MIA: è lecito un simile comportamento? Oltretutto in questi casi so che si dovrebbe ricevere fattura cartacea con allegato bollettino postale proprio per non creare questo tipo di problemi ed invece io ho continuato a ricevere solo via web le fatture compresa questa il cui pagamento era da effettuare entro il 15 settembre.
Ho provveduto subito a pagare con carta di credito ma mi hanno riattivato la linea solo nella tarda serata del giorno dopo. Nella lettera ho fatto presente il tutto, li ho diffidati dall'applicarmi maggiorazioni per sospensione e riattivazione e ho loro chiesto il risarcimento dei danni morali e materiali (ho dovuto giustificarmi di fronte ai miei clienti!!!!) per 'esercizio della mia professione di dottore commercialista. Attendo un vostro consiglio e porgo distinti saluti
Anna Maria, da 16100 Genova