Cara ADUC
Recesso vodafone casa
Domanda
31 ottobre 2009
A chi di dovere:
Nel luglio scorso ho acquistato presso un rivenditore di Roma ho sottoscritto un Vodafone casa. Immediatamente ho capito che la chiavetta non mi permetteva di navigare con le prestazioni sperate visto che viaggiava solo ed esclusivamente in GPRS. Entro la prima settimana ho esercitato il mio diritto di recesso mandando una raccomandata con ricevuta di ritorno alla Vodafone di Ivrea. Qualche giorno dopo sono stato contattato telefonicamente da Vodafone e dopo aver spiegato le mie ragioni sul recesso sono stato rassicurato che tutto era a posto. A settembre mi viene chiesto da Vodafone di pagare la fattura bimestrale di 100 euro per il servizio che io non ho utilizzato e di cui avevo chiesto il recesso. Blocco il pagamento della fattura tramite la mia banca e chiedo spiegazioni a Vodafone. Mi viene detto che non potevo esercitare il diritto di recesso dato che ho acquistato Vodafone casa in negozio, mentre avrei potuto altrimenti esercitato se l’avessi acquistato online. Oggi mi viene recapitata una richiesta di pagamento di 127 euro dalla GERI (societa’ di recupero crediti) e mi viene intimato di pagare entro un settimana altrimenti la GERI si rivolgera’ all’autorita’ giudiziaria. Io vorrei continuare a non pagare, ma a cosa vado incontro?
Grazie mille in anticipo,
Gianluca, da Roma (RM)
Nel luglio scorso ho acquistato presso un rivenditore di Roma ho sottoscritto un Vodafone casa. Immediatamente ho capito che la chiavetta non mi permetteva di navigare con le prestazioni sperate visto che viaggiava solo ed esclusivamente in GPRS. Entro la prima settimana ho esercitato il mio diritto di recesso mandando una raccomandata con ricevuta di ritorno alla Vodafone di Ivrea. Qualche giorno dopo sono stato contattato telefonicamente da Vodafone e dopo aver spiegato le mie ragioni sul recesso sono stato rassicurato che tutto era a posto. A settembre mi viene chiesto da Vodafone di pagare la fattura bimestrale di 100 euro per il servizio che io non ho utilizzato e di cui avevo chiesto il recesso. Blocco il pagamento della fattura tramite la mia banca e chiedo spiegazioni a Vodafone. Mi viene detto che non potevo esercitare il diritto di recesso dato che ho acquistato Vodafone casa in negozio, mentre avrei potuto altrimenti esercitato se l’avessi acquistato online. Oggi mi viene recapitata una richiesta di pagamento di 127 euro dalla GERI (societa’ di recupero crediti) e mi viene intimato di pagare entro un settimana altrimenti la GERI si rivolgera’ all’autorita’ giudiziaria. Io vorrei continuare a non pagare, ma a cosa vado incontro?
Grazie mille in anticipo,
Gianluca, da Roma (RM)
Risposta ADUC
è vero che non poteva effettuare il recesso entro 10 giorni, trattandosi di contratto sottoscritto in negozio:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Tuttavia, dal 2007, grazie al decreto bersani-bis, è possibile recedere in ogni momento con lettera racc. a/r dando un preavviso di 30 giorni (durante i quali i costi maturati vanno pagati). La sua lettera facesse chiaramente intendere la sua volontà di recedere dal servizio, e quindi deve essere trattata in base alla disciplina Bersani:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
Riteniamo, quindi, che il gestore abbia diritto al pagamento dei costi maturati nei 30 giorni successivi alla sua disdetta (ad esempio, il costo relativo al primo mese, o ai primi due mesi, a seconda di quando cade il 30° giorno), ma non altro. Se ha ricevuto gli apparecchi in comodato d'uso, questi andavano restituiti nei termini e nei modi indicati nel contratto. Se non è stato fatto, il gestore può pretendere la penale per la mancata restituzione. Se, invece, il contratto non forniva informazioni al riguardo, il gestore non può addebitare penali (non avendola messa nelle condizioni di adempiere).
Formalizzi le sue contestazioni con lettera racc. a/r di diffida richiedendo casomai un ricalcolo del dovuto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Invii la lettera al gestore, e per conoscenza all'agenzia di recupero crediti.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Tuttavia, dal 2007, grazie al decreto bersani-bis, è possibile recedere in ogni momento con lettera racc. a/r dando un preavviso di 30 giorni (durante i quali i costi maturati vanno pagati). La sua lettera facesse chiaramente intendere la sua volontà di recedere dal servizio, e quindi deve essere trattata in base alla disciplina Bersani:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
Riteniamo, quindi, che il gestore abbia diritto al pagamento dei costi maturati nei 30 giorni successivi alla sua disdetta (ad esempio, il costo relativo al primo mese, o ai primi due mesi, a seconda di quando cade il 30° giorno), ma non altro. Se ha ricevuto gli apparecchi in comodato d'uso, questi andavano restituiti nei termini e nei modi indicati nel contratto. Se non è stato fatto, il gestore può pretendere la penale per la mancata restituzione. Se, invece, il contratto non forniva informazioni al riguardo, il gestore non può addebitare penali (non avendola messa nelle condizioni di adempiere).
Formalizzi le sue contestazioni con lettera racc. a/r di diffida richiedendo casomai un ricalcolo del dovuto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Invii la lettera al gestore, e per conoscenza all'agenzia di recupero crediti.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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