Recesso da H3G

Buongiorno,
Guardando in televisione la promozione della H3G dove puoi scegliere un telefonino a costo "0" con la condizione di ricarica mensile di Euro 30, mi sono recata al negozio H3G più vicino a me e ho firmato un contratto "Scegli 3 08 - Ric. 30 con in accomodato il Nokia N96" sottoscritto in data 25/10/2008.
Visto che il Nokia N96 consegnatomi non si accendeva più ed aveva anche altri problemi ancora dal primo giorno, mi sono recata 3 volte durante la prima settimana presso il negozio senza ottenere chiarimenti soddisfacenti. Alla terza volta comunque ho dovuto insistere che un telefonino NUOVO che non funziona non lo volevo. A questo punto mi spiega che Lei non riesce a fare niente, ma solo mandarlo in riparazione e un po' scocciata me l'ha ritirato in data 31.10.08.
Visto che il contratto è praticamente illeggibile da piccolo che è scritto, ancora lo stesso giorno ho telefonato al 133 ed un operatore mi ha spiegato che questi modelli Nokia N96 fin dal inizio hanno dei difetti. Se questo me l'avrebbero spiegato in negozio prima di firmare il contratto non avrei mai firmato!
E' giusto che attirano clienti per promozioni collegati con i cellulari (promozione come quella firmata da me) e consegnando al cliente dei telefonini che hanno già delle problematiche prima di usarli senza avvisare il cliente?
Poi l'operatore operatore mi ha spiegato gentilmente che devo allora spedirVi una lettera raccomandata A.R. entro i 10 giorni e che non avrei avuto penali, e poi aspettare comunicazione dalla H3G per farmi dire come procedere per ritornare il telefonino N96.
In data di oggi 03.11.08 ho spedito la raccomandata A.R. - Poi leggendo qualche commento sui recessi della H3G mi è sorto qualche dubbio lo stesso. C'è chi scrive che ci sono 10 gg di recesso senza penali e c'è chi ha anche scritto che da contratti stipulati in negozio non esiste nessun recesso senza penale. Quale è la legge o versione giusta???
Grazie della Vs attenzione.
Rosanna, da Arco (TN)