Cara ADUC
Recesso da abbonamento di telefonia mobile VODAFONE
Domanda
28 novembre 2011
Salve,
il 4 dicembre 2009, quindi quasi due anni fa, sono passato da ricaricabile Vodafone ad abbonamento e quindi ho sottoscritto un contratto nel quale era incluso un telefono cellulare in comodato d'uso per il quale avrei dovuto pagare una rata mensile. Ho unito tale abbonamento a quello già esistente di Internet mobile (esistente sin dal 2008), ovvero una SIM inserita nella Vodafone Internet Key.
Ricapitolando, sono dunque titolare di un conto telefonico con due differenti SIM CARD, una per telefono (dal 04.12.2009: 35 Euro al mese più rata da 9 Euro mensile per telefono cellulare), una per Internet (da settembre 2008: chiavetta Vodafone Internet Key, in comodato d'uso gratuito, e 30 Euro mensili per la connessione). Be', dopo due anni mi sono pentito amaramente di aver sottoscritto questo contratto (fornendo dunque dati bancari, numeri di carta di credito, ecc.) perchè Vodafone me ne ha fatte passare di tutti i colori. Conti telefonici abnormi con voci dubbie, addebiti errati su carta di credito, disagi incredibili in caso di cambio del metodo di pagamento, ore ed ore spese a dialogare con il servizio clienti per proteste varie. Ad un certo punto mi hanno anche sospeso le rate mensili per il telefono in comodato d'uso per non perdermi come cliente. Quindi il telefono è già di mia proprietà.
Ho comunque deciso di interrompere, in data 5 dicembre 2011 (quindi dopo i 24 mesi imposti dal contratto) il mio rapporto con Vodafone e di portare i numeri di ENTRAMBE le Sim Card ad un altro operatore. Dato che non vorrei assolutamente incorrere in penali e nemmeno, se possibile, comunicare con Vodafone visto ciò che mi hanno fatto passare, Vi chiedo gentilmente di indicarmi il modo giuridicamente corretto per effettuare il passaggio ad un altro operatore. In data 5 dicembre è sufficiente recarsi presso l'altro operatore e richiedere la portabilità? E' il nuovo operatore che comunica la cessione dei contratti (sia Internet che mobile) contestualmente alla richiesta di portabilità? O sono costretto, indipendentemente dal nuovo operatore, a comunicare la mia decisione tramite raccomandata? Ed in caso di mia raccomandata non scatta il termine di 30 giorni (vorrei passare al nuovo operatore il più presto possibile)?
Grazie e cordiali saluti.
Sergio, da Bellaria (RN)
il 4 dicembre 2009, quindi quasi due anni fa, sono passato da ricaricabile Vodafone ad abbonamento e quindi ho sottoscritto un contratto nel quale era incluso un telefono cellulare in comodato d'uso per il quale avrei dovuto pagare una rata mensile. Ho unito tale abbonamento a quello già esistente di Internet mobile (esistente sin dal 2008), ovvero una SIM inserita nella Vodafone Internet Key.
Ricapitolando, sono dunque titolare di un conto telefonico con due differenti SIM CARD, una per telefono (dal 04.12.2009: 35 Euro al mese più rata da 9 Euro mensile per telefono cellulare), una per Internet (da settembre 2008: chiavetta Vodafone Internet Key, in comodato d'uso gratuito, e 30 Euro mensili per la connessione). Be', dopo due anni mi sono pentito amaramente di aver sottoscritto questo contratto (fornendo dunque dati bancari, numeri di carta di credito, ecc.) perchè Vodafone me ne ha fatte passare di tutti i colori. Conti telefonici abnormi con voci dubbie, addebiti errati su carta di credito, disagi incredibili in caso di cambio del metodo di pagamento, ore ed ore spese a dialogare con il servizio clienti per proteste varie. Ad un certo punto mi hanno anche sospeso le rate mensili per il telefono in comodato d'uso per non perdermi come cliente. Quindi il telefono è già di mia proprietà.
Ho comunque deciso di interrompere, in data 5 dicembre 2011 (quindi dopo i 24 mesi imposti dal contratto) il mio rapporto con Vodafone e di portare i numeri di ENTRAMBE le Sim Card ad un altro operatore. Dato che non vorrei assolutamente incorrere in penali e nemmeno, se possibile, comunicare con Vodafone visto ciò che mi hanno fatto passare, Vi chiedo gentilmente di indicarmi il modo giuridicamente corretto per effettuare il passaggio ad un altro operatore. In data 5 dicembre è sufficiente recarsi presso l'altro operatore e richiedere la portabilità? E' il nuovo operatore che comunica la cessione dei contratti (sia Internet che mobile) contestualmente alla richiesta di portabilità? O sono costretto, indipendentemente dal nuovo operatore, a comunicare la mia decisione tramite raccomandata? Ed in caso di mia raccomandata non scatta il termine di 30 giorni (vorrei passare al nuovo operatore il più presto possibile)?
Grazie e cordiali saluti.
Sergio, da Bellaria (RN)
Risposta ADUC
fa tutto il nuovo operatore e non ci sono penali o spese da pagare al vecchio operatore. Qui una nostra scheda pratica in merito:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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