Quanto tempo serve per una sostituzione in garanzia di un navigatore?

Buona sera, mi rivolgo alla Vs. consulenza per un consiglio di cui all'oggetto, per sapere se e quali siano i tempi massimi concessi ad un produttore di beni di consumo, per perfezionare la sostituzione in garanzia di un bene.
Il navigatore Tomtom da me acquistato è coperto da Garanzia Limitata "Tomtom... garantisce che l'Hardware... sarà privo di difetti di materiali o di lavorazione... per un periodo di DUE ANNI da data originaria d'acquisto...."
Riassumo i fatti (tutti documentabili, incluse varie e-mail dei Servizi assistenza Tomtom).
Il 5 Giugno 2007 ho acquistato un navigatore satellitare Tomtom Mod. ONE V2, per uso lavorativo e privato. Esso a Giugno di quest'anno, ha iniziato a manifestare un fastidioso difetto (non si ricarica la batteria e può essere usato solo mantenendo collegata alimentazione esterna).
Ho richiesto telefonicamente al negoziante (Centro Commerciale IPER Castelfranco Veneto) come procedere per riparazione, sono stato indirizzato al servizio assistenza di Tomtom.
L'assistenza Tomtom in data 27 Giugno 2008 ha aperto pratica di riparazione, ho spedito tramite corriere il dispositivo al Centro riparazione in Olanda, che mi è stato reso in circa una settimana (senza alcuna spesa a mio carico), apparentemente funzionante (riparazione in garanzia, con sostituzione del caricatore per auto - naturalmente le impostazioni personali ed itinerari erano stati "formattati").
Dopo qualche settimana il difetto si è riproposto. In data 25 Agosto ho nuovamente inviato il dispositivo in riparazione. Nuovo intervento in garanzia in circa una settimana, stavolta è stata specificata la "sostituzione batteria interna".
Ancora qualche settimana e nuovamente il difetto si è riproposto.
Nuovo contatto con il centro Assistenza, che ha finalmente aperto pratica di SOSTITUZIONE IN GARANZIA (senza specificare i tempi per la sostituzione, ovviamente non precisati neppure nella Garanzia Limitata).
Ho inviato il dispositivo x la sostituzione, esso è arrivato al Centro Assistenza Tomtom il 30 Ottobre alle ore 09.04 del mattino. Nello stesso giorno ho ricevuto comunicazione e-mail del Centro Assistenza che mi informa che "il dispositivo è in test e che la sostituzione avverrà entro massimo 20 gg. lavorativi...." (20 giorni per SOSTITUIRE UN OGGETTO CON PRODOTTO EQUIVALENTE?).
Da allora, il Servizio Assistenza trattiene il dispositivo. Dopo vari solleciti telefonici da me effettuati senza esito concreto, ho inviato una lettera di reclamo, in lingua inglese, al servizio Assistenza Clienti Tomtom. Il Servizio Clienti ha confermato con una e-mail in data 15 Novembre la ricezione della mia lettera, ed ha promesso entro 5 gg. lavorativi una risposta per iscritto, mai pervenuta. Dopo ulteriori solleciti telefonici, Ho ricevuto per e-mail da il 25 Novembre ulteriore conferma che il prodotto verrà sostituito in garanzia... ma l'unità sostitutiva non viene spedita, cosa per me incomprensibile visto che il valore (costo industriale) del bene sarà probabilmente inferiore ai costi di gestione di una pratica di reclamo.
C'è un limite legale che il costruttore è tenuto a rispettare, per effettuare la sostituzione in garanzia con prodotto equivalente?
Ringrazio per i Vs. consigli e suggerimenti.
Marco, da Montebelluna (TV)