Psp non in garanzia: motivazione incomprensibile nessun modo di contestare

Ho portato una psp comprata a maggio dell'anno corrente in assistenza perchè non leggeva più i giochi. Dopo essere stata spedita a Roma è tornata una psp nuova con un verbale nel quale la Sony scriveva il motivo della rottura e se rientrava nella garanzia o meno. La risposta era codice 180: non in garanzia. Il centro assistenza mi ha risposto che non era tenuto a sapere il significato del codice e se volevo la psp nuova dovevo pagare 90 euro. Adesso io mi chiedo ma è giusto che sul giudizio della Sony (espresso attraverso questo complicato meccanismo) non ci possa essere nessun tipo di controllo? Se io sostengo che la macchina non mi è mai caduta e non è mai stata usata male, non si potrebbe prospettare un comportamento ingiusto da parte della Sony? E come faccio a provarlo se mi arriva solo un verbale incomprensibile e nemmeno più la psp difettosa, ma una nuova? Sulla libretto di istruzioni ci sono poi descritte tutta una serie di ipotesi in base alle quali la psp si potrebbe rovinare; praticamente qualsiasi cosa! Cioè nonostante sia da viaggio dovrebbe stare in una bacheca di cristallo, vi invito ad andarle a leggerle per rendervi conto. Non si potrebbe prospettare come un caso di "clausole vessatorie" a danno del consumatore questo complicato metodo di garanzia e forse il fatto stesso di aver messo in commercio un prodotto troppo sensibile e delicato per l'uso che però effettivamente dovrebbe avere dato che è "portable"?
Spero che qualcuno mi spieghi come e se è possibile difendersi o fare qualcosa.
A me sembra tutto molto strano, tanti prodotti che ho comprato per nessuno di Essi ho trovato una assistenza che si comportasse in modo così complesso e soprattutto senza una indispensabile comunicazione del consumatore sulle caratteristiche del prodotto e sulle conseguenze legate al suo utilizzo. Spero che qualcuno mi dia qualche risposta. Grazie per la disponibilità.
Edoardo, da San Giorgio Di Mantova (MN)