Proposte commerciali "rimangiate" per rinnovare il contratto sky

Buongiorno,
nel corso di questa estate (2008) ho ricevuto la lettera per l'aumento del canone di sky (Mondo+Cinema+Sport) da 44¤ a 51¤, ribassati a 48¤ perchè vecchio cliente.
Sulla base delle vostre indicazioni ho dato formale disdetta del contratto a fine luglio.
Dopo circa una decina di giorni sono cominciate una serie di messaggi tramite decoder, e di lettere che comunicavano di aver ricevuto la disdetta, mi invitavano a ripensarci e a comunicare le mie motivazioni. Poi sono cominciate le telefonate con proposte di vario genere per cercare di "riconquistarmi", tutte puntualmente rifiutate. Il 27/28 agosto, a due giorni dalla chiusura definitiva del contratto, una simpatica signorina dal forte accento sardo mi riproponeva per l'ennesima volta l'offerta dei tre mesi tutto compreso (il mio vecchio pacchetto + il calcio) a soli 15 ¤, proposta che veniva da me rifiutata ancora una volta. Allora la signorina aggiunse che c'era un'altra promozione che riduceva l'importo del canone da 48¤ a 45¤, quindi con un aumento finale di un solo euro.
Ho accettato, un euro di aumento mi sembrava considerando i tre mesi a 15 ¤ una proposta interessante.
Ci siamo lasciati con la sua promessa dell'invio della documentazione al mio domicilio.
Passati venti giorni, e non avendo ricevuto nulla, ho cominciato a chiamare il servizio clienti, chiedendo di essere richiamato dalla signorina Claudia che mi aveva fatto la proposta. Sono stato richiamato dalla signorina, mi è stata confermata la proposta e l'invio della documentazione per mail contenente i dettagli delle due proposte. La mail che mi è arrivata conteneva però solo la prima proposta e non la parte dell'ulteriore sconto di tre euro. Ho richiamato il servizio clienti per avere spiegazioni e chiedendo ancora di essere richiamato dalla signorina Claudia. Passata circa una settimana (27 ottobre) sono stato ricontattato telefonicamente da un'altra Claudia, che mi comunicava che la sua collega si era sbagliata e che pertanto la proposta dello sconto di 3 ¤ non era più realizzabile. Nel caso avessi voluto avrei potuto disdire l'abbonamento senza costi relativi a penali in quanto l'errore era dipeso da loro. Il 28 settembre, con tre giorni di anticipo, rispetto a quanto già pagato, mi è stato tolto il segnale di Sky. Dicono che rimborseranno i giorni non fruiti.
Adesso vi chiedo:
1- Cosa è possibile fare quando si rimangiano le proposte?
2- Esiste un servizio commerciale dove delle persone che dipendono da SKY, e non dei ragazzi di call-center in outsourcing, si prendono delle responsabilità?
3- E infine voi cosa mi consigliate?
Grazie per la disponibilità
Barbara, da Roma (RM)