Proposta telefonica SKY non rispondente

Buongiorno,
vi scrivo per un consiglio in merito a quanto sta accadendo col mio abbonamento Sky. All'inizio della faccenda ero abbonata a SKY col seguente abbonamento: 4 generi di mondo+sport+calcio per la cifra mensile di 52 euro. A fine maggio mi contatta un'operatrice SKY per una proposta commerciale: togliere uno dei 4 generi di mondo e aggiungere il pacchetto CINEMA allo stesso prezzo per sempre. Accetto e registriamo il contratto dove l'operatrice ripete le condizioni: 52 euro per sempre. Adesso mi ritrovo con un contratto da 60 euro a cui viene applicato per 6 mesi uno sconto di 6,50. Chiamo il servizio clienti e mi viene risposto che:
1) tale offerta commerciale non esiste e non è mai esistita e "si sarà sbagliata l'operatrice"
2) quando dico di andare ad ascoltare la telefonata registrata mi risponde: "in quelle telefonate si registra solo la voce del cliente e non dell'operatore pertanto qualunque cosa abbia detto in fase di registrazione l'operatrice non si puo sapere" (sono sbalordita da tale affermazione...)
3) che l'unica soluzione che può propormi è tornare al mio vecchio abbonamento anche subito io ho sottoscritto un contratto telefonico con ben specificate le clausole di prezzo dell'abbonamento e di durata e vorrei vederle applicate. Sbaglio a pretendere che un contratto sia rispettato? Ma è possibile e legale registrare solo la voce del cliente? Posso chiedere copia di tale registrazione? In alternativa come posso disdire sky per questo loro disservizio senza costi aggiuntivi? La parabola e il decoder sono in comodato d'uso: se li vengono a riprendere loro a devo anche smontarmi la parabola a mie spese? L'abbonamento originale risale a settembre 2009.
Grazie in anticipo per la consulenza.
Giulia, da Savona