Cara ADUC
Promozione SKy convertita in contratto annuale per tacito consenso a mia insaputa
Domanda
28 maggio 2008
Cara Aduc,
verso febbraio mi e' stata offerta per telefono una promozione sky per 2 mesi totalmente GRATIS.
Entro lo scadere dei 2 mesi avrei dovuto chiamare il servizio clienti SKY per confermare o disdire la promozione.
Nel caso di disdetta avrei dovuto restituire il decoder e la carta mentre la parabola sarebbe rimasta di mia proprieta'(Cio' comunque non e' avvenuto perche' il mio condominio ne era gia' dotato).
Ho accettato la promozione e firmato al tecnico per l'avvenuta installazione. Dopo circa 15 giorni dall'installazione il canale Sky cinema ha smesso di funzionare e dopo circa 1 mese anche tutti gli altri. Io non mi sono lamentato di questo mal-funzionamento perché' nel frattempo avevo gia' deciso di rifiutare la promozione e restituire il tutto.
Ho contattato il numero verde (entro i 2 mesi) che pero' mi ha detto che essendo una promozione non ero ancora cliente e che sarei stato contattato dal servizio promozioni.
Ho re-impacchettato il decoder e la carta (che comunque non funzionavano piu') e atteso la telefonata dal "fantomatico" ufficio promozioni che NON ' mai arrivata.
A maggio ho chiamato direttamente lo sky service della mi citta' e provato a restituire il tutto. Sono anche andato di persona ma mi e' stato detto che non ne avevano l'autorizzazione e che avrei dovuto contattare lo sky center.
A maggio mi arriva una fattura di 59 euro per i primi 2 mesi di un contratto TUTTO SKY ANNUALE!!!
Ho chiamato subito il servizio clienti che mi ha detto che la promozione e' diventata contratto annuale per tacito consenso e che ora posso inviare un FAX richiedendo di:
1. recedere dal contratto in base alla legge Bersani e pagare le spese di de-installazione.
2. provare a disconoscere il contratto, ma mi hanno fatto capire che sara' cosa difficile visto che io ho accettato l' installazione.
Non sono intenzionato a pagare per un anno un contratto annuale che NON ho firmato.
Io ho accettato l'installazione ma SOLO per la promozione gratuita di 2 mesi. Sono sicuro di non essere stato MAI informato della clausola del tacito consenso dall'operatrice del telemarketing. Se avessi saputo della clausola avrei naturalmente tempestato di chiamate e raccomandate il servizio clienti invece che aspettare di essere chiamato. Pensavo erroneamente che, visto che per me il decoder era inutilizzabile era interesse di SKY contattarmi per averne la restituzione.
Il fatto di non essere informato della clausola del tacito consenso mi permette di disconoscere il contratto? (E che contratto poi se non l' ho mai visto?)
in caso contrario il fatto di non aver potuto usufruire del servizio (a parte il primo mese di promozione) mi puo' aiutare?
Vi ringrazio anticipatamente.
Mauro, da Bolzano (BZ)
verso febbraio mi e' stata offerta per telefono una promozione sky per 2 mesi totalmente GRATIS.
Entro lo scadere dei 2 mesi avrei dovuto chiamare il servizio clienti SKY per confermare o disdire la promozione.
Nel caso di disdetta avrei dovuto restituire il decoder e la carta mentre la parabola sarebbe rimasta di mia proprieta'(Cio' comunque non e' avvenuto perche' il mio condominio ne era gia' dotato).
Ho accettato la promozione e firmato al tecnico per l'avvenuta installazione. Dopo circa 15 giorni dall'installazione il canale Sky cinema ha smesso di funzionare e dopo circa 1 mese anche tutti gli altri. Io non mi sono lamentato di questo mal-funzionamento perché' nel frattempo avevo gia' deciso di rifiutare la promozione e restituire il tutto.
Ho contattato il numero verde (entro i 2 mesi) che pero' mi ha detto che essendo una promozione non ero ancora cliente e che sarei stato contattato dal servizio promozioni.
Ho re-impacchettato il decoder e la carta (che comunque non funzionavano piu') e atteso la telefonata dal "fantomatico" ufficio promozioni che NON ' mai arrivata.
A maggio ho chiamato direttamente lo sky service della mi citta' e provato a restituire il tutto. Sono anche andato di persona ma mi e' stato detto che non ne avevano l'autorizzazione e che avrei dovuto contattare lo sky center.
A maggio mi arriva una fattura di 59 euro per i primi 2 mesi di un contratto TUTTO SKY ANNUALE!!!
Ho chiamato subito il servizio clienti che mi ha detto che la promozione e' diventata contratto annuale per tacito consenso e che ora posso inviare un FAX richiedendo di:
1. recedere dal contratto in base alla legge Bersani e pagare le spese di de-installazione.
2. provare a disconoscere il contratto, ma mi hanno fatto capire che sara' cosa difficile visto che io ho accettato l' installazione.
Non sono intenzionato a pagare per un anno un contratto annuale che NON ho firmato.
Io ho accettato l'installazione ma SOLO per la promozione gratuita di 2 mesi. Sono sicuro di non essere stato MAI informato della clausola del tacito consenso dall'operatrice del telemarketing. Se avessi saputo della clausola avrei naturalmente tempestato di chiamate e raccomandate il servizio clienti invece che aspettare di essere chiamato. Pensavo erroneamente che, visto che per me il decoder era inutilizzabile era interesse di SKY contattarmi per averne la restituzione.
Il fatto di non essere informato della clausola del tacito consenso mi permette di disconoscere il contratto? (E che contratto poi se non l' ho mai visto?)
in caso contrario il fatto di non aver potuto usufruire del servizio (a parte il primo mese di promozione) mi puo' aiutare?
Vi ringrazio anticipatamente.
Mauro, da Bolzano (BZ)
Risposta ADUC
puo' provare quanto afferma anche per testimoni? Se si' si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
facendo presente che il tacito rinnovo necessita di una doppia firma ai sensi della disciplina sul codice al consumo.
ADUC Tlc - clicca qui
facendo presente che il tacito rinnovo necessita di una doppia firma ai sensi della disciplina sul codice al consumo.
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