Cara ADUC
problemi con telefonia hg3
Domanda
14 giugno 2012
Salve.
sono un cliente della hg3. Ho un contratto top 400 businnes.
Tutti i mesi pago più del previsto con extra soglia. Ho parlato con operatori del 139 business per chiedere che mi blocchino tutto oltre la soglia dati, voce e sms, ma loro mi rispondono che non e' possibile. Cercando su internet (esattamente sul vostro sito) e ho trovato una legge che dice che tutte le compagnie telefoniche sono obbligati di attivare questo servizio. Sarebbe DELIBERA N. 326/10/CONS. Gentilmente chiedo a voi in che modo posso risolvere il mio problema.
Sono molto preoccupato, non riesco stare tranquillo nelle chiamate e navigando su internet.
Grazie e cordiali saluti.
Arjan, da Castelraimondo (MC)
sono un cliente della hg3. Ho un contratto top 400 businnes.
Tutti i mesi pago più del previsto con extra soglia. Ho parlato con operatori del 139 business per chiedere che mi blocchino tutto oltre la soglia dati, voce e sms, ma loro mi rispondono che non e' possibile. Cercando su internet (esattamente sul vostro sito) e ho trovato una legge che dice che tutte le compagnie telefoniche sono obbligati di attivare questo servizio. Sarebbe DELIBERA N. 326/10/CONS. Gentilmente chiedo a voi in che modo posso risolvere il mio problema.
Sono molto preoccupato, non riesco stare tranquillo nelle chiamate e navigando su internet.
Grazie e cordiali saluti.
Arjan, da Castelraimondo (MC)
Risposta ADUC
come indicato nella nostra scheda http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per le utenze mobili con piani tariffari a forfait le compagnie telefoniche devono rendere disponibili, gratuitamente, sistemi di allerta che scattino al raggiungimento di una soglia di consumo scelta dall'utente tra diverse opzioni che lo stesso gestore deve proporre. Al raggiungimento della soglia indicata da lei, infatti, deve essere fornita un'informazione o tramite email, sms o finestra "pop up" sul computer.
I gestori devono, ulteriormente, bloccare il collegamento non appena il credito o il traffico residuo disponibile sia stato interamente utilizzato, provvedendo allo sblocco solo con il consenso esplicito dell'utente.
Insista nella richiesta e se non ottiene un riscontro positivo
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per le utenze mobili con piani tariffari a forfait le compagnie telefoniche devono rendere disponibili, gratuitamente, sistemi di allerta che scattino al raggiungimento di una soglia di consumo scelta dall'utente tra diverse opzioni che lo stesso gestore deve proporre. Al raggiungimento della soglia indicata da lei, infatti, deve essere fornita un'informazione o tramite email, sms o finestra "pop up" sul computer.
I gestori devono, ulteriormente, bloccare il collegamento non appena il credito o il traffico residuo disponibile sia stato interamente utilizzato, provvedendo allo sblocco solo con il consenso esplicito dell'utente.
Insista nella richiesta e se non ottiene un riscontro positivo
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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