Cara ADUC
Problema Tiscali
Domanda
10 settembre 2011
Il 28/6/11 un operatore Tiscali mi ha proposto un contratto per telefono e mi ha fornito un rid falso per risparmiare dei soldi. La registrazione vocale è stata fatta ma pensavo che non fosse valido il contr. perchè il rid era falso. Poi ho fatto un contratto con Fastweb ed ora mi trovo 2 contratti. Ho scritto a tiscali il 29 luglio dicendo che non intendevo più procedere con l'attivazione ma loro lo hanno fatto lo stesso. Questo vale come recesso? Ho letto che il recesso può essere fatto entro 2 mesi se non viene detto a voce che si hanno 10 giorni di tempo dalla sottoscrizione del contratto. Ma poi un contratto fatto con la registrazione vocale e basta senza poi nessuna firma è da ritenersi valido? Vi prego aiutatemi...non so proprio come fare. Grazie.
Elvira, da Roma
Elvira, da Roma
Risposta ADUC
il contratto concluso è valido se confermato e contenuto su supporto durevole (anche fonoregistrazione che le consigliamo di richiedere). In ogni caso, qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Se decide di recedere consideri inoltre che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Se decide di recedere consideri inoltre che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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