Cara ADUC
Presenza di adsl non richiesta e sconosciuta impedisce attivazione di adsl richiesta
Domanda
28 marzo 2008
Già cliente Telecom Italia e non avendo mai richiesto ad alcun operatore l'attivazione di servizi Adsl, in data 17/09/07 chiedo a Tele2 l'attivazione del servizio Tuttocompreso voce+Adsl su rete Tele2" senza canone Telecom. In data 02/10/2007 mi viene attivato il servizio voce su rete Tele2
e le ultime bollette Telecom Italia mi giungono, correttamente, senza l'addebito del canone.
Tuttavia ad oggi - 25/03/2008 - Tele2 non riesce ad attivarmi il servizio Adsl in quanto Telecom Italia rifiuta l'attivazione "perchè sulla linea risulta già attivo un contratto Adsl" (da me mai richiesto).
Sono risultate inutili ben 5 deleghe inviate a Tele2 per la disattivazione del contratto mai richiesto;
telefonando al numero 800.578.722 (servizio di Telecom Italia per conoscere chi occupa una linea con un servizio Adsl) risulta presente un servizio Adsl di Telecom Italia Retails ma le informazioni risultano aggiornate al 20/09/2007 come viene precisato dalla voce automarica, mentre secondo gli operatori 187 di Telecom Italia da parte loro sulla mia linea non è attivo alcun servizio. Morale: non posso usufruire del servizio Adsl di Tele2 da me richiesto e non so chi occupa la mia linea con un servizio Adsl non richiesto. In tal modo non posso compiere alcun atto formale nei confronti di nessuno perchè non sono in grado di sapere chi occupa abusivamente la mia linea; potrei solo disdire per inadempimento il mio contratto con Tele2 e tornare a Telecom Italia, mentre invece vorrei usufruire dell'operatore da me scelto anche per l'Adsl. Come fare? Vi sarò grata se vorrete consigliarmi.
Paola, da Massa (MS)
e le ultime bollette Telecom Italia mi giungono, correttamente, senza l'addebito del canone.
Tuttavia ad oggi - 25/03/2008 - Tele2 non riesce ad attivarmi il servizio Adsl in quanto Telecom Italia rifiuta l'attivazione "perchè sulla linea risulta già attivo un contratto Adsl" (da me mai richiesto).
Sono risultate inutili ben 5 deleghe inviate a Tele2 per la disattivazione del contratto mai richiesto;
telefonando al numero 800.578.722 (servizio di Telecom Italia per conoscere chi occupa una linea con un servizio Adsl) risulta presente un servizio Adsl di Telecom Italia Retails ma le informazioni risultano aggiornate al 20/09/2007 come viene precisato dalla voce automarica, mentre secondo gli operatori 187 di Telecom Italia da parte loro sulla mia linea non è attivo alcun servizio. Morale: non posso usufruire del servizio Adsl di Tele2 da me richiesto e non so chi occupa la mia linea con un servizio Adsl non richiesto. In tal modo non posso compiere alcun atto formale nei confronti di nessuno perchè non sono in grado di sapere chi occupa abusivamente la mia linea; potrei solo disdire per inadempimento il mio contratto con Tele2 e tornare a Telecom Italia, mentre invece vorrei usufruire dell'operatore da me scelto anche per l'Adsl. Come fare? Vi sarò grata se vorrete consigliarmi.
Paola, da Massa (MS)
Risposta ADUC
1. intimi alla Telecom di liberare la portante con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In questa sede chieda anche un risarcimento del danno causato.
2. Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In questa sede chieda anche un risarcimento del danno causato.
2. Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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