Cara ADUC
Prenotazione Internet su EXPEDIA con Carta di credito prepagata
Domanda
18 febbraio 2009
In data 23.01.2009 ho prenotato un pacchetto viaggio tramite il sito di EXPEDIA e pagato con Carta di credito Prepagata KAlibra del circuito MAsterCArd Ducato.
Il pagamento è andato a buon fine con valuta 31.01.2009.
Verificando la situazione della Carta in data 12.02.2009 scopro che ho un saldo negativo di 1.200 Euro circa dovuto ad una richiesta di autorizzazione non specificata da chi.
Mi sono rivolta quindi al:
1) servizio clienti di Expedia via telefono, chiamata a pagamento su numero 199xxx, e l'addetto mi riferisce che mi devo rivolge al circuito interbancario perchè non dipende da loro.
2) servizio clienti del circuito interbancario e mi dicono che è una prassi comune che viene richiesta questa autorizzazione da alcuni operatori via Internet e devono passare 45 giorni prima che venga stornato l'importo. quindi se voglio utilizzare la carta devo versare sia i 1.200 Euro e poi la cifra che mi necessita. E non mi dicono chi ha richiesto l'autorizzazione e ciò non dipende da loro.
3) Al Direttore della mia Banca che anche lui dichiara di non essere responsabile dell'accaduto e si prodiga con telefonate sia al Circuito Interbancario sia Expedia. Finalmente riesce a sapere che l'autorizzazione è stata richiesta da Expedia e dal loro servizio clienti concordano che devo mandare una mail e chiedere lo storno dell'autorizzazione.
4) il 13.02.2009 manda la mail al servizio clienti di Expedia e di tutta risposta prima mi ribadiscono che:
"Seguito Sua richiesta Le confermiamo che all'atto dell'acquisto dell'Itinerario Expedia viene richiesta al gestore della carta di credito un'autorizzazione di importo pari al costo del biglietto.
Quando il biglietto viene effettivamente addebitato dalla compagnia aerea l'autorizzazione richiesta viene automaticamente cancellata tramite il sistema di pagamento di IATA/BSP.
A volte questo addebito non viene catturato dai circuiti bancari ed è quindi necessario aspettare da un minimo di una settimana al massimo di un mese perchè la carta di credito di rilasci i fondi."
5) rispondo che quanto da loro affermato non è vero, perchè l'addebito non corrisponde al costo del biglietto ed inoltre il pagamento è stato autorizzato e prelevato.
6) di conseguenza mi rispondono che devo rivolgermi ad Alitalia (compagnia area con cui viene effettuato il volo)..............................
7) Rispondo ribadendo che dal circuito interbancario l'autorizzazione è stata richiesta da Expedia e non da Alitalia!!!!!!!!!!!!!!!!
Vi chiedo se è corretto e bisogna sottostare a simili abusi o possibile intraprendere delle azioni legali
Grazie
Margherita, da Desenzano Del Garda (BS)
Il pagamento è andato a buon fine con valuta 31.01.2009.
Verificando la situazione della Carta in data 12.02.2009 scopro che ho un saldo negativo di 1.200 Euro circa dovuto ad una richiesta di autorizzazione non specificata da chi.
Mi sono rivolta quindi al:
1) servizio clienti di Expedia via telefono, chiamata a pagamento su numero 199xxx, e l'addetto mi riferisce che mi devo rivolge al circuito interbancario perchè non dipende da loro.
2) servizio clienti del circuito interbancario e mi dicono che è una prassi comune che viene richiesta questa autorizzazione da alcuni operatori via Internet e devono passare 45 giorni prima che venga stornato l'importo. quindi se voglio utilizzare la carta devo versare sia i 1.200 Euro e poi la cifra che mi necessita. E non mi dicono chi ha richiesto l'autorizzazione e ciò non dipende da loro.
3) Al Direttore della mia Banca che anche lui dichiara di non essere responsabile dell'accaduto e si prodiga con telefonate sia al Circuito Interbancario sia Expedia. Finalmente riesce a sapere che l'autorizzazione è stata richiesta da Expedia e dal loro servizio clienti concordano che devo mandare una mail e chiedere lo storno dell'autorizzazione.
4) il 13.02.2009 manda la mail al servizio clienti di Expedia e di tutta risposta prima mi ribadiscono che:
"Seguito Sua richiesta Le confermiamo che all'atto dell'acquisto dell'Itinerario Expedia viene richiesta al gestore della carta di credito un'autorizzazione di importo pari al costo del biglietto.
Quando il biglietto viene effettivamente addebitato dalla compagnia aerea l'autorizzazione richiesta viene automaticamente cancellata tramite il sistema di pagamento di IATA/BSP.
A volte questo addebito non viene catturato dai circuiti bancari ed è quindi necessario aspettare da un minimo di una settimana al massimo di un mese perchè la carta di credito di rilasci i fondi."
5) rispondo che quanto da loro affermato non è vero, perchè l'addebito non corrisponde al costo del biglietto ed inoltre il pagamento è stato autorizzato e prelevato.
6) di conseguenza mi rispondono che devo rivolgermi ad Alitalia (compagnia area con cui viene effettuato il volo)..............................
7) Rispondo ribadendo che dal circuito interbancario l'autorizzazione è stata richiesta da Expedia e non da Alitalia!!!!!!!!!!!!!!!!
Vi chiedo se è corretto e bisogna sottostare a simili abusi o possibile intraprendere delle azioni legali
Grazie
Margherita, da Desenzano Del Garda (BS)
Risposta ADUC
se lei non aveva informazione di questo meccanismo ultra-protettivo per loro e costoso per lei, puo' pretender non solo lo storno immediato alla medesima valuta non cui lo hanno prelevato, ma anche i danni che le hanno provocato (li quantizzi al centesimo).
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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