Cara ADUC
Prenotazione autonoleggio con prezzo finale ingannevole
Domanda
26 giugno 2009
Cara Aduc,
Desideravo avere il vostro parere riguardo una prenotazione fatta su internet con la Rentalcargroup il cui prezzo alla fine non era completo a dire della LOCAUTO al momento di ritirare il veicolo.
La Locauto sia di Fiumicino che di CIampino per le due differenti prenotazioni mi hanno riferito che il prezzo della Rentalcargroup non era completo.
Volendo ritirare il veicolo a Fiumicino e consegnarlo a Ciampino anche se chiaramente indicato nella mia prenotazione il prezzo era di soli 30 Euro mentre in effetti trattandosi di due localita` differenti bisognava aggiungere circa 60 euro+ iva.
Ho subito pensato perche` questo calcolo non lo faceva il sistema?
Non ho accettato queste condizioni e quando in aeroporto mi sono rivolto ad altre agenzie tutte consideravano le due localita` dentro area di Roma e non parte della clausola ONE WAY.
Ho scritto alla Rentalcargroup e la risposta e` piu` nei toni che io non ho letto il regolamento invece di considerare la parziale risposta del sistema a domande ben precise.
Mi aspettavo un prezzo finale senza ulteriori calcoli nel considerare Fiumicino e Ciampino due localita` differenti.
Vi allego copia della mia comunicazione.
Saluti
Thank you for your email.
The one way fee is applicable to all bookings where the car is returned to a different location. This is clearly stated in the terms and conditions of rental to which you agreed to when making your booking online. All terms and conditions should be read in full and you cannot continue with your booking unless you have ticked the box to say you agreed and have read them. It is also printed on your confirmation voucher. Please see below where I have hi-lighted in red. We cannot be held responsible for clients not reading the information in full.
The deposit amount of 5.45 euros is not refundable as we provided the service you requested and a car was available for you.
If you have any further queries, please let me know.
Kind regards
Jayne Jones
Customer Service
Rental Car Group
Hello,
Reference to the reservation below, I want raise a complain regarding the treatment in price that LOCAUTO wanted to apply when I went to collect the vehicle.
It was told to me that on top of the mentioned price of in this reservation of 30.91 Euro I should pay additional around 70 Euro for delivery the vehicle in other location though the distance between the two airports locations of Fiumicino and Cimapino is about 10 Km.
In this case if Locauto has the right to claim that, I found misleading the communication from RENTALCARGROUP where the two locations are clearly mentioned but the final price not calculated as per the LOCAUTO regulations which consider the two locations not under the ONE WAY prescription. I didn't t
Umberto, da Catania (CT)
Desideravo avere il vostro parere riguardo una prenotazione fatta su internet con la Rentalcargroup il cui prezzo alla fine non era completo a dire della LOCAUTO al momento di ritirare il veicolo.
La Locauto sia di Fiumicino che di CIampino per le due differenti prenotazioni mi hanno riferito che il prezzo della Rentalcargroup non era completo.
Volendo ritirare il veicolo a Fiumicino e consegnarlo a Ciampino anche se chiaramente indicato nella mia prenotazione il prezzo era di soli 30 Euro mentre in effetti trattandosi di due localita` differenti bisognava aggiungere circa 60 euro+ iva.
Ho subito pensato perche` questo calcolo non lo faceva il sistema?
Non ho accettato queste condizioni e quando in aeroporto mi sono rivolto ad altre agenzie tutte consideravano le due localita` dentro area di Roma e non parte della clausola ONE WAY.
Ho scritto alla Rentalcargroup e la risposta e` piu` nei toni che io non ho letto il regolamento invece di considerare la parziale risposta del sistema a domande ben precise.
Mi aspettavo un prezzo finale senza ulteriori calcoli nel considerare Fiumicino e Ciampino due localita` differenti.
Vi allego copia della mia comunicazione.
Saluti
Thank you for your email.
The one way fee is applicable to all bookings where the car is returned to a different location. This is clearly stated in the terms and conditions of rental to which you agreed to when making your booking online. All terms and conditions should be read in full and you cannot continue with your booking unless you have ticked the box to say you agreed and have read them. It is also printed on your confirmation voucher. Please see below where I have hi-lighted in red. We cannot be held responsible for clients not reading the information in full.
The deposit amount of 5.45 euros is not refundable as we provided the service you requested and a car was available for you.
If you have any further queries, please let me know.
Kind regards
Jayne Jones
Customer Service
Rental Car Group
Hello,
Reference to the reservation below, I want raise a complain regarding the treatment in price that LOCAUTO wanted to apply when I went to collect the vehicle.
It was told to me that on top of the mentioned price of in this reservation of 30.91 Euro I should pay additional around 70 Euro for delivery the vehicle in other location though the distance between the two airports locations of Fiumicino and Cimapino is about 10 Km.
In this case if Locauto has the right to claim that, I found misleading the communication from RENTALCARGROUP where the two locations are clearly mentioned but the final price not calculated as per the LOCAUTO regulations which consider the two locations not under the ONE WAY prescription. I didn't t
Umberto, da Catania (CT)
Risposta ADUC
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