Le Poste mi hanno manomesso una spedizione

Salve.
Il mio problema e' il seguente.
Ho comprato un notebook usato su un mercatino dell'usato su internet.
Il venditore mi ha spedito il prodotto (Pacco Celere 1 Plus assicurato per 1000 euro, notebook pagato 400 euro) e a casa mia, invece del notebook, dentro la scatola c'era una risma di carta.Mentre ero dai Carabinieri a fare la denuncia ci siamo accorti dell'evidente manomissione del pacco.Quindi, tramite il mittente, facciamo reclamo alle Poste per furto.
Dal 29 di settembre (se non ricordo male) stiamo ancora aspettando il rimborso da Poste Italiane, anche se al call center continuano a dirci che la pratica sta andando avanti (andando dove poi, nn c'e' molto da fare...c'e' la denuncia...c'e'il reclamo...il notebook l'hanno rubato, ridatemi i soldi!).
Ci sono dei termini entro i quali sono costretti a rimborsarmi, oltre i quali posso consultare un legale e fare causa?
Grazie in anticipo,