Poste Italiane disservizio

Buon giorno, abito a Roma e già da gennaio dello scorso anno ho segnalato alle Poste Italiane che il portalettere non mi consegna la posta registrata (raccomandate o assicurate) ma si limita a lasciare un avviso di giacenza nella cassetta postale. Questo succede regolarmente. Mi sono rivolta anche all'Ufficio di zona (quello presso cui sono costretta a recarmi per il ritiro che dista diversi chilometri da casa mia) e la responsabile dell'Azienda Recapiti (che è una azienda appaltatrice la cui sede è attigua all'Ufficio Postale) con molta disponibilità mi ha ricevuta, mi ha illustrato la procedura e mi ha assicurato che un portalettere che agisse come io ho lamentato commetterebbe un reato in quanto dichiarerebbe il falso. Tutte belle parole ma il risultato è che io continuo a dover ritirare la posta registrata presso l'Ufficio nonostante in casa mia sia sempre presente mia madre anziana e, talvolta, anche mio marito che essendo pensionato è spesso in casa.
Intanto vorrei sapere se è mio diritto pretendere che il portalettere mi consegni la posta personalmente visto che sono in casa. E, nel caso, quali passi posso fare ancora per vedere rispettato questo mio diritto.
Ringrazio sin da ora e saluto cordialmente.
Rosanna, da Roma (RM)