Poste Italiane e carta Postepay

Sono vittima di un disservizio ad opera delle Poste italiane. Premetto che sono possessore di una carta ricaricabile Postepay che uso, con budget limitato, per fare acquisti su internet. Durante il normale utilizzo ho verificato che mi sono stati sottratti con 2 operazioni (non da me eseguite) un totale di 160 euro. Ho provveduto a bloccare la carta e a sporgere denuncia.
Poste italiane, in risposta alla mia denuncia e richiesta di risarcimento, ha affermato che la colpa del furto è mia perchè non ho provveduto a mantenere segreti i codici (cosa assolutamente non vera), quindi non mi spetta il rimborso. Ho chiesto, allora, la restituzione dei soldi ancora depositati nella carta bloccata. Risposta: si può fare trasferendo i soldi su una nuova carta per un costo di 2 euro, oppure le vengono restituiti i soldi disattivando la carta (ma a che serve che comunque è bloccata?) al costo di 5 euro.
Pertanto vi chiedo:
1. Perchè le banche su furti accertati ai privati tramite le carte di credito rimborsano il capitale sottratto e le Poste italiane non lo fanno?
2. Perchè devo pagare per disattivare una carta inutilizzabile, perchè bloccata, per riavere in dietro dei soldi MIEI o comunque devo attivare una nuova carta Postepay, per poi essere frodato nuovamente?
Grazie per la solerte risposta, porgo distinti saluti.
Federico, da Desenzano Del Garda (BS)