Posso chiedere la riparazione o la sostituzione di un articolo danneggiato dal centro assistenza?

Ho acquistato un telefonino della Samsung presso un centro autorizzato, dopo un mese e mezzo dalla data d'acquisto (17/03/2009) ho riscontrato un problema al connettore. Il centro assistenza ha sostituito il pezzo in garanzia, solo che il telefono è arrivato dal centro assistenza Samsung con l'altoparlante non funzionante, l'ho rimandato in garanzia hanno sostituito il pezzo, ma al ritorno il telefono presentava un altro problema, ovvero il connettore dell'auricolare danneggiato. La Samsung ora si rifiuta di sostituire o riparare il pezzo in quanto pretende che sia io a pagare il danno pari a ¤ 72,00. Il problema è che il danno non è stato causato da me poichè è arrivato dal centro assistenza danneggiato, senza contare che il telefono è stato graffiato e ammaccato mentre era in assistenza. Posso chiedere alla samsung di sostituirmi l'apparecchio, tenendo presente che ho usufruito dell'apparecchio dal 17/03/2009 al 3/05/2009 e che è stato spedito in assistenza per 3 volte,ed non è ancora arrivato?
Fiduciosi in una vostra risposta porgo distinti saluti
Francesca, da Leverano (LE)