Portabilita' mutuo cartolarizzato, tempi di attuazione

il 21/10/08 abbiamo fatto richiesta ad altra banca di surroga di mutuo acceso nel luglio 2003. le banche si sono accordate per andare dal notaio il giorno 11/11/08 ma il giorno antecedente la banca originaria del mutuo ci ha contattati per rinviare l'atto notarile in quanto, essendo il mutuo cartolarizzato, non possedeva la necessaria documentazione per completare la portabilita' (parlano di procura).
da quel giorno son passate due settimane e nonostante i vari solleciti telefonici e diretti allo sportello sia nostri che della nuova banca e dello studio notarile non abbiamo avuto esito alla ns richiesta. tutto cio' comporta a noi problemi organizzativi, economici e non, avendo anche concordato con la nuova banca condizioni migliori sul mutuo stesso.
vorremmo sapere se esistono e quali sono i tempi entro i quali la banca e' costretta a trasmettere la dovuta documentazione per espletare la portabilita'.
inoltre vorremmo sapere se ha valore l'invio di una lettera all'ufficio reclami della banca nella quale li riteniamo responsabili di tutti i danni/costi diretti ed indiretti e li invitiamo a risolvere questo loro problema entro dieci giorni rigettando inoltre l'addebito di interessi pagati dal giorno 11/11/08 in cui era stato fissato come da loro disponibilita' l'atto notarile.
inoltre se esiste la possibilita' di rivolgersi all'ombudsman bancario essendo il capitale residuo superiore ai 50.000,00 euro
Claudia, da Chioggia (VE)