Pianetashop

buona sera vi scrivo nuovamente in quanto demoralizzato.
il mio contenzioso con questo sito e-commerce (www.pianetashop.it) sembra non finire....
ho acquistato un materasso pagandolo tramite bonifico anticipatamente. me ne hanno mandato tramite corriere bartolini uno distrutto. non l'ho neanche fatto scaricare. entro i tempi previsti (sconfortato dalla poca disponibilità del call center) ho mandato una raccomandata a/r appellandomi al diritto di recesso. di nuovo poca disponibilità da parte del call center. ho provato a minacciarli dichiarandomi pronto ad agire per vie legali... risposta: è colpa del corriere noi non ti diamo niente. il corriere mi dice che loro i soldi li ridaranno a pianetashop... (frutta bene un materasso rotto!) vado alla polizia postale e li denuncio. trovo un funzionario molto cortese che mi aiuta a compilare la denuncia, ma che mi fa anche capire che chissà quando e se riuscirò a riavere i miei soldi... è davvero così facile trattenere 850 euro e non dare in cambio nulla?
grazie
Roberto, da Roma (RM)