Penali per recesso anticipato contratto telefonia mobile

buonasera,
brevemente riassumo i fatti:
alcuni mesi fa' ho stipulato un contratto con uno dei gestori di telefonia mobile per un abbonamento che include sia le chiamate voce che la chiavetta di internet con un monte di ore giornaliere comprese.
il punto e' questo:
benche' prima di stipulare il contratto mi sia stato detto che se avevo una buona ricezione con il telefono l'avrei avuta anche per internet, da quando ho questo contratto io rinuncio a navigare perche' la connessione e' talmente lenta che ti passa la voglia, l'unico uso che mia figlia riesce a farne e' chattare.
dopo aver fatto diversi tentativi chiamando l'assistenza, tra cui quello di sostituire la sim, mi e' stato detto che non c'era nulla da fare e che evidentemente il massimo del segnale era quello. a quel punto ho chiamato per sapere se potevo recedere dal contratto in quanto stavo pagando un servizio del quale non potevo usufruire ma mi e' stato risposto che potevo recedere pagando una penale di ¤ 165,00= perche' ho un vincolo di 24 mesi.
volevo sapere da voi se questo risponde a verita' oppure ho la possibilita' di recedere per giustificati motivi o quant'altro.
in attesa di vs. risposta ho il piacere di porgervi i miei piu' cordiali saluti.
Deborah, da Ardea (RM)