Penale estinzione anticipata Finanziamento Personale Santander Consumer Bank

Salve,
ho effettuato presso la Santander Consumer Bank un finanziamento di 7200 euro per acquisto auto.
Per diversi motivi, dopo due rate pagate ho la necessità di estinguere tale finanziamento. Sulla copia del contratto ho letto che incorro in una penale dell'1% + 50 euro di spese, e tale cosa mi è stata confermata anche dall'addetto al servizio clienti in una prima richiesta.
Oggi sono passato in banca e mi hanno dato un conteggio di estinzione anticipato in cui mi chiedono, a fronte dei 6942 euro di capitale residuo la somma di 7119,77 euro di estinzione.
Alla mia perplessità sulla somma l'addetta mi ha risposto a voce (in quanto sul conteggio è riportato solo il totale, privo anche della quota capitale confermata a voce) che la maggiorazione è dell'1% + 1%.
Devo assolutamente estinguere e per questo motivo lo farò a breve, ma vorrei sapere alcune cose:
La legge (vorrei sapere quale in quanto non ho mai trovato la citazione diretta) impone al massimo l'1% di penale. I 50¤ chiesti in contratto sono legittimi?
A chi posso rivolgermi per far valere le mie eventuali ragioni dal momento che il servizio clienti mi dice che mi devo rivolgere ad un consulente e quest'ultimo mi ha fatto un conteggio che non corrisponde a quanto scritto in contratto?
Grazie
Gianluigi, da Quarto (NA)