Palmare Toshiba guasto subito dopo l'acquisto (presso Euronics Online)

Il 17/11/2008 ho acquistato -per esigenze lavorative e con emissione di regolare- fattura un palmare Toshiba Portégé G-910 presso il sito Euronics Online con pagamento anticipato tramite bonifico bancario. Il prodotto mi è stato consegnato il 21/11/2008. Dopo averlo usato in modo assolutamente normale per 4 giorni, il palmare si è spento senza più riaccendersi (giorno 25/11/2008). Ho contatto telefonicamente l'assistenza tecnica Toshiba, ma nessuna delle procedure che mi sono state consigliate hanno prodotto risultati.
Il giorno 26/11/2008 ho contattato l'Assistenza Euronics per richiedere la sostituzione del prodotto e mi è stato richiesto l'invio del modulo di "Difetto di conformità", che ho subito provveduto a trasmettere online. Il giorno successivo (27/11/2008) Euronics mi ha contattato consigliandomi "per velocizzare le cose" di portare il palmare direttamente al Centro di Assistenza più vicino (che ha semplicemente raccolto il prodotto senza fare nessun intervento); cosa che ho fatto immediatamente sottolineando all'addetto che ha preso in carico il prodotto che la sostituzione era URGENTE, sia per il fatto che si trattava di un prodotto nuovo di zecca, sia perché dovevo usarlo per necessità lavorative. L'addetto mi ha detto che ci sarebbero voluti 10-15 giorni per avere indietro il telefono. Non ricevendo notizie dopo i 10-15 giorni annunciati, ho provato a telefonare varie volte prima al punto di raccolta locale (Global Media Service srl), poi all'assistenza Toshiba nazionale (Pentaservice Spa) e quindi anche alla Euronics Italia. Il risultato di tutte queste telefonato è stato praticamente nullo, ovvero ora so che il il palmare è genericamente "in lavorazione", nonostante non sia necessaria alcuna lavorazione in questo specifico caso, ma solo la constatazione del guasto e la sostituzione del prodotto.
Ho cercato di sollecitare l'urgenza e il fatto che il palmare avesse solo 4 giorni di vita, ma ovviamente ognuno dei miei interlocutori ha affermato come non dipendesse da lui/lei, ma da qualche altra entità (l'assistenza tecnica, Toshiba, i fornitori (?), eccetera....). La classica situazione senza uscita!
Visto che ora siamo ad oltre un mese dai fatti, mi pare assurdo di non poter ancora usare il prodotto e quindi vorrei sapere, se possibile:
1) Come devo procedere per riavere al più presto il mio palmare di sostituzione
2) Chi deve essere il mio interlocutore: Euronics, l'Assistenza Nazionale Toshiba o il punto di raccolta locale?
3) Posso in qualche modo rivalermi sia per il tempo che mi è stato fatto perdere, sia per il fatto che sono stato lasciato senza un prodotto pagato profumatamente per più di un mese (viste le festività natalizie, si arriverà facilmente ai due mesi)
4) Esiste qualche modo per segnalare questo clamoroso disservizio a livello ufficiale?
Attendo una vostra cordiale risposta e intanto vi porgo i miei più sentiti auguri.
Marco, da Como (CO)