Cara ADUC
Pagare a Tele2 60 euro per disdetta anticipata?
Domanda
27 settembre 2008
Buongiorno, nel maggio 2007 ho sottoscritto un contratto Adsl con Tele2 mantenendo la linea telefonica con Telecom. Dopo un paio di mesi di discreto funzionamento ho cominciato ad avere problemi continui con la linea: internet andava lentissimo (quando andava) e il telefono ha smesso di funzionare in ricezione. Ho sollecitato l'intervento di Tele2 e Telecom a fasi alterne poiché ognuno dava la colpa all'altro del disservizio. In data 17/11/2007 ho deciso di disdire il contratto con Tele2 via raccomandata A/R. Visto che dopo un mese non si muoveva nulla ho sollecitato telefonicamente e via fax il distacco, ma senza risultati; in una conversazione telefonica con una poco gentile operatrice mi si diceva che la raccomandata era stata inviata ad un ufficio non più competente e quindi ci voleva più tempo. A dicembre 2007 ricevo una telefonata da Tele2 che mi conferma che di lì a pochi giorni sarebbe avvenuto il distacco. Dopo ulteriori solleciti e leggendo i vostri preziosi consigli invio una raccomandata di messa in mora in data 05/02/07 intimando il distacco entro 2 giorni e affermando che non intendevo pagare penali. Non avendo ricevuto risposta ho richiesto l'intervento del Co.Re.Com. Finalmente nel marzo 2008 (quindi ben oltre i 30 giorni previsti dalla legge Bersani) la linea ADSL è stata staccata. Nel frattempo Tele2 mi invia una richiesta di 60 euro per "disdetta anticipata". Io ho pagato tutte le bollette, ma mi sono rifiutato di pagare i 60 euro perché il distacco è avvenuto con notevole ritardo e perché per alcuni mesi il mio telefono non ha funzionato. In questi giorni mi arriva una lettera da una società di recupero crediti che mi sollecita il pagamento di 78 euro minacciando il ricorso a vie legali. Ora credo che pagherò per chiudere definitivamente questa incresciosa vicenda, ma mi chiedo se posso intraprendere qualche azione per recuperare quanto indebitamente richiestomi o se posso ritenermi soddisfatto solo sperando che qualche utente legga questa mia e non sottoscriva un contratto con Tele2.
Grazie
Marco, da Rubano (PD)
Grazie
Marco, da Rubano (PD)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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