Pagamento fornitura acqua potabile- lettura presunta

Cara ADUC, vorrei sottoporre ai vostri esperti un problema che ritengo possa interessare diversi utenti. Nel mese di dicembre ho ricevuto da RUZZO SERVICE spa una fattura a CONGUAGLIO PRESUNTO per i consumi di acqua relativi al periodo luglio - settembre 2007 molto alta. Dal controllo del contatore ho constatato che a dicembre appunto i consumi erano di poco superiori a quelli addebitatimi per il trimestre precedente. Ho segnalato il problema al numero verde per ben due volte indicando i consumi effettivi e lasciando i recapiti telefonici, come richiesto dalle operatrici, per i necessari chiarimenti.
Naturalmente NON SONO STATA CONTATTATA da NESSUNO!!!
E' arrivata ora la nuova bolletta per il periodo ottobre-dicembre 2007 con una fattura di acconto di ben 107 euro ed un consumo presunto che oggi supera di ben 50 metri cubi il consumo reale con lettura in data odierna (11 febbraio). Ho nuovamente chiamato il numero verde e l'operatrice seraficamente mi ha detto che non risultano mie comunicazioni telefoniche precedenti e che devo comunque pagare anche se non ho consumato l'acqua addebitatami. E' un SOPRUSO!!! sia perchè spesso c'è interruzione di servizio (questa estate anche per una settimana) ed anche perchè i maggiori consumi rilevati mi fanno entrare in una fascia di costi superiore. Come posso far valere i miei diritti senza sentirmi un suddito che deve obbedienza ad un ente che opera in regime di monopolio? L'acqua non è forse un bene primario e la RUZZO RETI non deve forse EROGARE un servizio garantendo il cittadino e non perseguendo solo un utile, specie se non dovuto?
Ultima riflessione: se io, privato cittadino, richiedo una somma non dovuta ad una qualunque persona obbligandola al pagamento come viene definito il mio operato ?
Gabriella, da Scerne (TE)